CRM系統:淺析基于互聯網的ASP- CRM 模式的二個核心
淺析基于互聯網的ASP- CRM 模式的二個核心問題與解決方案
摘要：基于互聯網, 面向中小企業的ASP- CRM應用模式正在逐步的發展與成熟, 但在實際推廣過程中發現很多
問題, 主要體現在以下二個方面: 商業數據安全問題與系統集成性問題等, 文章針對用戶重點關注的這二個核心
問題進行分析, 并提出一些解決的方案與策略。
關鍵詞：CRM( Customer Relationship Management) ; ASP( Application service provider) ; TSP( Total Solution Provider)
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1006- 8937（2008）02- 0060- 03
The study and two cr itical solutions for ASP- CRM system
Abstr act: The article firstly discusses two important problem of ASP- CRM in our country. Then it points out
two Critical solutions for“safety of business data”and“system integrating problem”for ASP- CRM.
Keywords: CRM( Customer Relationship Management) ; ASP( Application service provider) ; TSP( Total Solution
Provider)
（Department of Economics, Zengcheng College of South China Normal University,
Guangzhou, Guangdong 511363, China）
收稿日期：2007- 11- 25
作者簡介：張向陽( 1974—) , 男, 湖南岳陽人, 碩士研究生, 主要研
究方向: 客戶關系管理的開發與實施。
ZHANG Xiang- yang
1 基于互聯網的ASP- CRM 應用模式介紹
據IDC( 互聯網數據中心) 2007 年最新統計表
明[1], 我國中小企業已超過1 000 萬家, 數量占全部
注冊企業數量99%, 而隨著我國市場的逐步開發,
中小企業面對的競爭壓力日益加劇。從企業外部環
境來看, 我國市場已經從以產品為中心的競爭時代
進入了以客戶為中心的競爭時代。中小企業雖然靈
活, 但相對比較脆弱, 他們需要更多地了解市場、更
多地了解客戶, 尋找自己生存和發展的空間和機
會, 因此中小企業對CRM的需求更加強烈。但是在
資金、技術、人才等各個方面, 中小企業都缺少資
源, 特別是一些創業不久的中小企業, CRM系統更
是遙不可及的奢侈品, 昂貴的軟件、硬件與實施費
用, 將大部份中小企業拒之門外, 因此大力推廣
ASP- CRM系統, 這種創新應用模式, 將會大大降低
中小企業應用CRM系統門檻。
ASP, Application Service Provider, 應用服務
提供商[2], 是指通過互聯網為商業、企業、個人提供
配置、租賃和管理應用解決方案服務的專業化服務
公司。ASP 根據客戶的需求, 構建應用系統運行平
臺, 并出租各種不同行業應用的軟件系統, 為各類
經濟組織提供應用服務。它通過廣域網絡, 基于中
央服務器實施、管理和遠程托管套裝應用軟件, 從
數據中心為多個實體提供和管理應用服務的第三
方服務。而ASP- CRM創新應用模式是針對中小企
業CRM系統應用的現實情況與需求, 改變CRM系
統的傳統應用模式, 為中小企業提供全方位的
CRM系統功能在線租賃服務, 是CRM系統在中小
企業得到廣泛應用的必由之路。
2 基于互聯網的ASP- CRM 系統應用模式
的主要特點
從國際與國內的實際應用與實踐情況來看, 基
于互聯網的ASP- CRM 系統的應用服務模式是廣
大中小企業應用CRM系統增加自己競爭力的最有
效的手段。目前國外的著名ASP- CRM 提供商有
SalesForce Salesnet Rightnow Onyx Lauxor 與CRM
On Demand.com 都已經成功應用多年, 我國已有
部份企業開始推出此類的在線應用服務, 例如:
XToolsCRM 月租型客戶關系管理系統[3]。
從現在的應用情況來看, 這種月租型的客戶關
系管理系統具有以下明顯的優勢與特點:
①進入門檻低, 沒有資金風險。月租型的CRM
系統, 不需要前期大量基礎投入, 不需要支付昂貴
的軟件、硬件費用, 也不需要人員長期維護, 僅僅需
要按月支付很少的租用費, 大大降低了中小企業應
用CRM系統的門檻。
②快速啟動與應用, 實施成本低。在線月租型
的CRM不需要復雜的準備與實施周期, 馬上開通
馬上就能應用, 其豐富的快速上手指南與在線培訓
與演示功能, 能幫助中小企業管理人員與操作人員
快速掌握其功能模塊, 可以稱得上是易用易學。
③技術先進, 功能逐步完備、不斷升級。在線租
用型的CRM系統通常采用先進的java 技術, 用戶
界面多為WEB 操作方式, 因此其功能升級非常方
便, 并且其功能模塊可以根據用戶的需求進行定制,
其核心技術符合未來軟件行業的主流發展方向, 能
夠方便的與移動商務相結合。
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