CRM系統:燃氣CRM 系統的設計與應用

3.4 軟件系統架構 CRM系統的軟件系統架構采用了J2EE 基礎架 構平臺，選擇J2EE 平臺上成熟的產品實現客戶信 息管理、客戶發展管理、抄表管理、收費管理、合 同管理等業務功能，同時與呼叫中心系統結合，實 現協作型CRM 與操作型CRM 的集成。 采用多層軟件系統架構設計，系統的技術體系 結構在橫向上劃分為企業內部信息門戶、業務應用 層、通用服務組件層、數據資源層和硬件層五個層 次，在縱向上分為系統運行、安全保障和系統管理 三個體系。不同層次的構成元素通過定義明確的接 口進行組合，構成了一個完整的CRM 系統。 4 結束語 “以客戶為中心”的經營理念是新一代企業經 營的標志，CRM 系統正是圍繞這一全新的理念設 計、構建的智能化信息系統。CRM 系統的實施， 使得企業內部原有的MIS 系統和呼叫系統(客服管 理系統)得到有機的整合，真正建立起一個統一的綜 合信息處理平臺，各種與客戶相關的數據也不再處 于信息孤島的狀態，而是得到充分有效的挖掘和利 用。CRM 系統的投用，進一步提升了客戶服務的 水平和質量，提高了客戶的滿意度和忠誠度，為企 業樹立了良好的品牌形象，贏得了更多的客戶。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統