產業(yè)分析：企業(yè)e-Learning應用模式面臨新考驗

越來越多已經實施e-Learning企業(yè)的培訓主管開始抱怨e-Learning的實際效果并非象當初想象那樣好，擺在培訓主管面前的e-Learning系統(tǒng)越來越像一套裝載著大量多媒體電子書的數字圖書館，應用效果與實施前的期望值相差甚遠。更多欲實施e-Learning的企業(yè)也開始佇足觀望，并以懷疑的眼光開始重新審視e-Learning。除了眾多e-Learning廠商夸大其效的鼓吹因素之外，我們挖掘了更深層次的原因。 　　通過研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的主流e-Learning應用模式（平臺+課程內容）與企業(yè)教育培訓需求之間的差距是影響企業(yè)e-Learning應用效果的主要原因。通過分析企業(yè)中員工學習模式與e-Learning在企業(yè)中的應用級別我們就能夠清晰看到這種差距。 　　首先，是學習模式的問題。我們知道，學習模式分為正式學習與非正式學習兩種。所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知識技能。所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地學習需要的知識。美國e-Learning大師Jay Cross的調查顯示員工80%的知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲得的知識技能的只有20%。了解兩種學習模式后再看看e-Learning在企業(yè)中的應用級別，e-Learning在企業(yè)大致可分為企業(yè)與部門兩個應用級別，企業(yè)級主要指e-Learning已經成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，它已經成為企業(yè)知識管理和人力資本發(fā)展的一個重要手段。在這個層面上e-Learning并不只是對應在培訓部門上，它對應著整個企業(yè)。所謂部門級主要指e-Learning做為企業(yè)培訓職能措施，主要功能是幫助企業(yè)培訓職能來完成培訓的任務和目標。學習模式與應用級別是對應的關系，非正式學習對應著e-Learning企業(yè)級應用，正式學習對應著e-Learning部門級應用。從發(fā)展的角度來看，e-Learning應該首先從滿足培訓業(yè)務的部門級應用發(fā)展到滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的企業(yè)級應用。美國等發(fā)達國家的e-Learning已經處于企業(yè)級應用階段，而我國雖然企業(yè)發(fā)展很快，IT技術的應用普及也很快，但在企業(yè)的培訓職能的健全、知識管理的普及、企業(yè)文化的建設等綜合管理方面仍有相當大差距，因此，e-Learning在我國仍處在主要解決培訓問題的部門應用階段。問題的關鍵在于兩種學習模式或應用級別的e-Learning體系架構是完全不同的，當前各家廠商所提供的e-Learning系統(tǒng)主要是支持非正式學習的。很多企業(yè)培訓主管最初是本著解決企業(yè)培訓問題的初衷選購和實施e-Learning，但最終實施的都是支持非正式學習的企業(yè)級別e-Learning系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)用于培訓業(yè)務，必然會出現(xiàn)很多問題。通過下表我們可以看到兩個體系的不同之處. 　　以上我們看到兩種e-Learning學習模式和兩種應用級別的差別，企業(yè)在實施e-Learning之前一定要看清這些差別，認清實施e-Learning的短期、中期以及長期目標。應該特別注意，滿足正式學習與滿足非正式學習對學習管理系統(tǒng)的要求是不同的，適用于正式學習的學習管理系統(tǒng)強調專家角色、培訓內容再設計、學習效果評估等功能；適用非正式學習的學習管理系統(tǒng)則強調對課程內容的管理、符合標準、技術性等方面。綜上所述，當前企業(yè)e-Learning應用主要問題在于企業(yè)試圖在一個支持非正式學習的e-Learning環(huán)境中，來試圖達到員工正式學習的目標。我們希望廠商與企業(yè)都能看清這些問題，同時希望平臺廠商能夠在產品中融入支持多種學習模式的功能，以滿足企業(yè)多方面需求。