e-learning: 創造競爭優勢

隨著全球各公司努力生產及時的新產品以刺激經濟和增強成本效率的競爭力，e-learning正逐步走向前沿，以滿足不斷變化的世界中的培訓需求。 員工需要知道如何將所有的新技術應用到工作中。 目前差旅費部分的費用就占了公司培訓預算的約三分之二，管理者正在轉向e-learning，以降低成本和增加培訓規劃的涵蓋內容和發展潛力。 　　根據WR Hambrecht & Co.，一家為高科技和新興公司提供全面經紀和保險服務的公司的統計，全美培訓和教育市場的收入為7720億美元，約占GNP的 9%，僅次于醫療保健領域。（注1） 　　公司的e-learning費用占了其中的5億，預計到2002年將增長到70億美元。 　　e-learning是教育領域中增長最快和最有發展希望的市場 　　美國培訓和發展協會對501家美國公司1999年報數據進行了分析，在e-learning上的支出每年都在增長，而且對培訓的支出和公司的表現存在直接的聯系，業務表現增長的公司同時在培訓方面也有較高的支出（按工資的比例衡量），表現較好的公司和其他公司相比，給更多比例的員工提供了培訓。 　　e-learning是教育領域中增長最快和最有發展希望的市場。根據WR Hambrecht & Co.的資料，e-learning將迅猛增長，它預計該市場在2002年一年將增長超過一倍。 　　各公司努力將e-learning整合到它們的培訓計劃中，并考慮如何給全球的員工提供培訓，基于此，各個供應商之間的競爭集中于提供高質量的內容、技術和服務。 公司過去往往是分別選擇內容和工具，而現在需要一個更全面的一站式采購的途徑。 學習門戶網站，如Headlight.com和Trainingnet.com正在脫穎而出。 它們提供對數千門課程的訪問，和需求評估、跟蹤，以及為培訓管理者保存在線記錄。 　　在e-learning時代的供應商將致力于全部三個領域-內容、技術和服務，將提供完整的e-learning解決方案。 擴展服務內容或者與他人合作的供應商最有可能獲得進一步的發展。 　　當計算機進入工作領域時，工業時代被信息時代所取代。 現在員工們必須具備嚴密思考的技能，來識別流程的改進，進行團隊合作，修改流程、產品、工具，等等。 除此之外，普通的員工在一生中將更換多次工作-可能大于7次。 因此，學習新信息和新流程的需求不太可能削弱。 　　盡管存在這個發展趨勢，超過40%的勞動力從事的是政府文化水平要求最低的兩個級別的工作，這意味著，這些工人缺乏理解、集成和比較信息的技能。 當今經濟所需要的技能和我們的勞動力所具備的技能之間的差距看起來較大。 　　Internet的成長正將在線教育帶到公司、高等學習機構、政府和其他部門。 在線學習將教育拉近到人們的PC，而且在某些情況下，它的負擔和傳統的教育途徑差不多。 　　除了節約成本的誘惑，以及即時的培訓可以緊跟大量的知識需求，將e-learning列入培訓計劃又會有什么障礙呢？障礙包括帶寬的限制、對技術的困惑、以及用戶、培訓人員和管理者拒絕變化的自然反映。 　　在ASTD 1999測量標準調查中，一般公司在培訓上的大部分投入在于: 1) 技術處理和過程，2) 信息技術技能。 它們的每一類約占全年組織的平均培訓費用的13%。 接下來最普遍的職業培訓是管理技巧、職業技能和職業安全。 公司花費最少的是諸如基本技能、執行發展、質量、競爭力和商業實踐等方面。 　　e-Learning行業的市場驅動 　　如同其他技術行業， e-learning也是日新月異。 對于e-learning產品和服務的用戶來說， 在眾多紛雜的產品和服務中選擇適合自己的產品、服務會有些頭疼。 在過去一些年，技術已經發生了改變、提高，并基本上重塑了每一個業務流程，現在，e-learning正重新構造人力資源在公司中如何發展。 　　經濟驅動 　　基于知識的經濟 　　無論在財務報告、有關最佳商業策略的書本，還是期刊上，你經常能讀到有關新經濟的評論。在我們的眼前，在我們的一生中，我們從工業時代來到了信息時代，又來到了知識時代。 信息無處不在，數量龐雜，我們要用它時往往很難找得到。 但是，我們處理信息的活動對我們工作的組織有價值。 關于客戶的知識促使我們開發所需的產品。 知識和經驗經常使我們更具競爭力，不過這需要我們的組織能夠迅速地利用這些優勢。 “Internet速度的業務”經常被用來描述今天的工作空間。 　　技術工人的缺乏 　　但是，盡管有這些技術、信息，并可以訪問它們，美國仍正面臨技術工人的短缺。 這同樣也是一個全球性的問題。 PricewaterhouseCoopers稱，世界前1000強企業中的 70%反饋說，缺乏受訓的雇員是制約它們持續發展的首要障礙。 　　勞動部的統計顯示，需要大專學歷的職業的需求增長速度是其他職位的兩倍。 到2006年，差不多一般的美國工人都將受雇于生產或集中使用信息技術產品和服務的行業。 僅僅在美國，每10個與計算機相關的職位中，就有一個位置空缺，大約是35萬個職位，而獲計算機科學學位的畢業生呈下降趨勢(Merrill Lynch, The Book of Knowledge, 1999)。 　　技術——既是驅動力又是能動力 　　無論你的角色是銷售、市場、會計，還是客戶服務，你都是一個知識工作者，負責每天做出各種決定。 技術和業務今天面臨的挑戰都是，捕捉信息，并建立有用的有意義的數據庫，我們可以在需要的時間地點找到所需的內容。信息技術和通信正驅動著對e-learning的需求，和建立實現它的方法。 在本報告中，e-learning定義為，以物理的教室之外的學習為目的而對技術的任何應用。 　　e-learning的公司驅動力 　　公司學院 　　如果說知識是公司的財富，那么，培訓既是出于戰略動機，也是一種競爭優勢。 培訓時代到來的一個信號就是公司學院和CLO(首席學習官)的出現。 大多數情況下，CLO直接匯報給首席執行官，和首席財務官并列，將參與計劃未來策略的執行管理小組。在1988年，大約有400 所公司學院，現在的數量大概是1千6百。按這個趨勢，到2010年它們將超過美國傳統大學的數量。除了培訓員工之外，公司學院也將成為利潤中心，負責培訓公司的整個人力工程系統和供應鏈 -- 包括客戶、合作伙伴、渠道合作者和供應商。 公司為價值鏈進行各項服務，保證了公司產品和服務的表現，集中到在這些不可替代的關系中的價值，并有助于捕捉到未來電子商務的商機。 　　全球經濟 　　由于全世界公司的員工或者是在辦公室工作，或者是在家里工作，學習資源和知識數據庫必須一周7天每天24小時服務，覆蓋每個時區。 同樣要加以考慮的是語言和文化上的差異，有時也稱為本地化。 通過使用公司的內部網，學生能在任何需要的時候訪問e-learning的內容。 一些e-learning的供應商已經致力于建立全球的聯絡。 　　打入市場的時間 　　打入市場的時間也是公司的一個主要的驅動力。 當你的公司是全球性的，產品發布的信息需要到達上千個銷售人員、支持和管理人員手中，而他們可能遍布全球而非集中化管理，教師帶領的培訓的速度就不能達到使投資回報率最大的要求了。產品已經可供銷售了，但是如果銷售人員還不知道，機會就會喪失，速度更快的競爭對手就將乘虛而入。 在技術行業中，產品開發周期的時間減少最明顯。 高科技領域的公司最能感受到要跟上信息的洶涌而來的巨大壓力。 通過e-learning的戰略和工具解決企業的問題，效果將最顯而易見。 　　在知識經濟中，公司學院和學習組織在公司中起著舉足輕重的作用。 成本、縮小規模以及戰略的改變都是影響培訓誰和如何培訓的因素。 一些學習組織可能仍采用傳統的教室模式，而其他則正利用e-learning的優點來達到公司的目標。 　　企業中其他的實現e-learning的例子包括，應用科技來培訓技術、新產品介紹等內容，跟蹤是否符合法律，根據需要按優先級學習，學習其他在線大學的學位課程，以及IT認證等等。 　　節約成本 　　根據美國《培訓雜志》的調查和預測， 公司將教師帶領的培訓改為電子發布，會節省50%到70%。 節省的主要部分是住宿和差旅費。 如果考慮在教室培訓所花的時間，而不僅僅是包含旅行時間，就是說考慮所有不在辦公室的時間，生產力和收入的損失將更少。 　　尋找信息的成本是什么呢？ 即時索引工具帶來的節省難以準確地估計，但是也應該考慮到成本節約的內容中。 　　模塊化的e-learning是節約成本的另一個來源。可以讓培訓分配到幾天中。 這種靈活性能讓學生先完成工作，然后在有時間的時候進行學習。 給公司帶來的好處就是，員工仍然按進度工作，而學生的好處在于能從有價值的課程中跟上進度并獲益。 　　最后一點節約成本的戰略涉及戰略培訓。它和無需與公司特定目標聯系的即時培訓不同。 這一類的培訓只是一次過而已。 有些課程完成后，一部分信息會被立刻記住，而經過一段長時間后，知識的記憶慢慢消退。 美國研究協會發現，一堂課結束33分鐘后，學生通常能記住其中的58%的內容。到第二天，還有33%能被記住，而三周后，只有15% 的內容被記住。 　　公司的e-learning經濟 　　一致性 　　教師帶領的培訓不能保證總給所有學生同樣的信息和保持一致的教學質量，不同的班級通常有不同的結果。 教師和學生在課程中對有關題目的理解力也有所不同。 《培訓雜志》 報道說，使用某些形式的e-learning之后，一致性方面可以提高50%到60%。 因為企業的業務正以Internet的速度發展著，內容也就需要經常更新，避免老化過時。 e-learning的教學規模可大可小，可以用一門課程來培訓上千的學生，而在傳統的課堂中，這個比例是1比 20。 信息的一致性和內容的完整性都能被高效地進行維護。 　　節約時間 　　根據主題的復雜程度和個人的技能水平, 一些學生會比其他人學習得進度快些或慢些。 e-learning允許學生按照自身的節奏學習。 速度較慢的學生可以根據需要，隨便復習多少次課程資料，重復做練習或模擬，直到信息轉化為他的知識。 和在教室的學習相比，在計算機上的學習能平均節省50%的時間。 　　符合性培訓 　　如果你所處的行業依從一定的規章制度，那么給員工提供及時、經常和準確的培訓就非常重要，同時能給較多的人（可能上千）進行評估、測試和跟蹤結果也是