CRM系統：CRM設計中的難點

對于CRM來說，要區別同一個簡單的數據庫系統，本人感覺它需要下面的一些特點，而它們設計起來，又困難重重。 1、知識庫的設計與實現。知識庫能夠以自動的方式來實現，不斷擴充自己的內容。 2、呼叫中心的實現。目前我們采用的方式是運用語音卡，但是這種方式同原有公司的交換機可能兼容性有點問題，我不知道常用的電話交換機能不能實現語音的紀錄與檢索，我看過一些方案，有些是能夠實現這個功能，但是還是不特別適合。 3、商業規則的實現。一個比較完善的CRM系統需要有商業規則的實現，它并不一定非常的強大，但是需要非常的易用，能夠保證在實施時公司的相關人員實現自我定制商業規則。 4、業務邏輯的定制。這方面Lotus Notes做的非常的好，我們設計時沒有必要作的如此之好（因為越是好就實現起來的復雜度就會增加）。 5、數據挖掘功能的實現。從我實施的項目來說，可以說部分的項目是在這方面欺騙顧客，由于運行初期沒有數據，這方面無從談起，而等到數據運行到1-2年，客戶如果想實現，已經超出了免費的服務器，此時就需要簽項目二期的合同。 6、銷售機會的分析。我沒做過銷售，對于銷售機會管理不是特別清楚，是另外一個人做的，但是，我感覺對于客戶自己來說，他對銷售機會的大小實際上沒有明確的概念，特別對于我們目前商業環境中的銷售成功率不僅僅取決于公司自身的實力這種情況時，這個業務的實現有點困難。 7、軟件的邊界問題。對于每一個軟件，很難界定它的邊界，特別對于CRM這個非核心系統來說，客戶往往要求一些功能，而這些功能從根本上是很難界定是不是CRM系統中所包含的。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統， 它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客 戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達 到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分 析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析 (Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion) 以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自 動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前 激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶 關系管理系統