CRM系統：一套成功的CRM=技術+戰略

根據國外實施CRM系統的經驗，企業一般都是在已經成功實施企業內部的銷售管理系統之后才開始實施CRM系統，這樣CRM系統在實施過程中就可以充分利用已有的系統資源，為客戶提供更加優質的服務。但國內企業由于信息化建設基礎比較薄弱，很多企業在沒有足夠的信息技術為支撐的情況下直接實施CRM系統，使CRM系統嚴重缺乏有效支持。這就好比，起房子沒有圶實地基，就開始動工搭建樓層一樣。這樣構建的系統，經不起市場的洗禮，只要稍微有些風吹草動，都可能使它崩潰。 　　一個成功的CRM首先要具備過硬的技術和戰略。通過Senior公司的案例，也許您會有所啟發。 　　在經濟不穩定時期，Senior公司和IT主管面臨著更為嚴峻的挑戰，而不僅僅是降低IT預算和裁員。與以前相比，在這個“非常時期”尤為至關重要的就是要聚焦客戶關系和忠誠的客戶。 　　“CRM”遠不僅僅是技術——它需要一個領導來建立一個“以客戶為中心”的遠景；建立一些實現遠景的戰略和策略；實施能夠推進企業“底線”的流程。 　　成功CRM不僅僅是需要它的領導者要有十足的信心，更重要的是能夠確保在企業營銷、銷售、服務、IT與操作之間建立一座“橋梁”；而且領導者還要能夠預測和響應企業業績的變化。 　　在企業層出不窮的21世紀，企業需要提高確認、獲取、滿意和保留客戶的能力，以滿足一系列的業務需求，最終讓企業獲得更大的利潤。CRM技術和解決方案加速超前，直接提高了獲得業務、改善客戶關系的機會，從而能夠勝出競爭對手。然而Senior公司就不具有所謂“改進客戶關系勝過競爭對手”的條件。因此，他們在工作的方式上必須要更多的了解CRM相關的技術范圍（如：專業知識、管理思想等）。 　　 　　方法之一：CRM企業案例/評估原則 　　 　　2001年CRM熱得甚至勝過了ERP，成為世界應用軟件的“Number One”。另外，CRM能夠在技術低迷時期（2000~2002）能夠取得這樣的發展實屬不易。在過去CRM發展的過程中，業界也從中獲得很多經驗和教訓。一個健全的CRM案例應當包含一個完整的評估體系，以作為整個項目過程評估的標準和依據。而企業要想避免加入失敗的行列，首先要確保“CRM企業案例/評估原則能夠成為推進成功CRM方案關鍵工具”，而且“CRM在不同的地方要有不同的實施策略”，同時在“以客戶為中心”的驅動之下企業必須要有一個定期的規劃。 　　 　　方法之二：戰略 　　 　　Senior公司要想徹底將困難折中就要把目光聚焦在主管和經理人的工作方法上，對于CRM會發展更多的選擇機會要樹立十足的信心，同時還要制定出適合公司現狀的目標。其實具有高素質的（如：文化修養、道德水準、管理模式等）企業才能滿足客戶的需要。實現戰略的途徑就是為企業提供一個具有明確執行目標的“前衛思想”，既而益發完成機構意向中的CRM策略，這是成功的必要條件。而CRM戰略獨立于任何軟件解決方案，有益于客戶和公司雙方。 　　 　　方法之三：技術 　　 　　Internet已經幾乎與所有的應用軟件和IT解決方案進行了集成。技術的作用比以前任何時代都顯得重要。 　　核心技術能夠確保所有的CRM應用軟件與Internet相連接，利用Internet來實現下一代Web服務，既而使CRM應用軟件成為一個完整的IT解決方案。它要求硬件體系結構和軟件工具必須要構建世界級的國際互聯網解決方案，并且還要設立國際互聯網總部對當前的世界客戶服務器進行轉換從而分布式的來處理公司的網絡。對于性質的改變它同樣可以顯示出實時計劃是否一直都與信息陳舊的管理部門合作，同時它也證明了今后在這個領域內將實時通過移動通訊和無線技術來傳遞信息。CRM也將會成為下一代IT規劃中不可缺少的工具。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統， 它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客 戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達 到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分 析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析 (Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion) 以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自 動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前 激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶 關系管理系統