CRM系統：企業更新CRM系統十大警示錄

企業有了CRM系統就萬事大吉，沒有后顧之憂了嗎?當然不是，CRM系統也要適時更新?那么，你知道應該什么時候更新CRM系統嗎? 　　國內著名SaaS廠商八百客首席應用專家高少義認為，“目前，傳統CRM軟件由于技術、應用和數據維護等原因都會存在一些問題，而CRM本身的數據遠遠大于運行它的系統，就像‘希波克拉底誓言’(Hippocratic Oath) 一樣，‘首先要保證不損害數據’，即便如此，隨著時間的推移，企業也要保證CRM系統具備綜合擴展能力，以滿足逐漸增長的業務需求。為了控制風險，企業必須考慮適時更新CRM系統的方案。” 　　那么，企業應該怎樣判斷更換CRM系統的時機呢?有無規律可循?針對這種疑問，八百客技術人員為企業提供十大參照，制定警示錄以示參考，以下按優先次序逐一介紹： 　　1、數據風險 　　有時，現有的CRM系統或其集成點會造成數據的污染：輸入錯誤，記錄重復，或不當刪除。如果由于設計或運作上的原因，這些問題不能得到解決，那么，沒有比取代CRM系統更有效的方法。 　　2、用戶不滿意 　　人們之間的互動是構成CRM數據最有趣的資源，用戶不滿意的功能和系統是不可能達到預期效果的。在評估用戶滿意度的問題上，企業應該將眼光放在銷售代表的操作界面：不要讓客戶面對討厭的操作系統，企業的電子商務系統不能出現荒謬的結算程序。如果CRM系統不能修復這些障礙，那么，就是時候該退出這個CRM系統了。 　　3、集成或擴展困難 　　大多數企業軟件都有很長的設計壽命，但CRM軟件并非如此。因為有太多的市場規則都在改變，不論是企業自身，競爭對手，還是企業服務的客戶標準。因此，企業更換CRM系統幾乎是不可避免的，即使是完美的CRM系統也只會將時間延長幾年而已。因此，如果使用集成或擴展都很困難的CRM系統的話，更新就在所難免，從這一點上來講，800APP等在線管理軟件以其強大的可定制功能更具使用優勢。 　　4、移動訪問 　　隨著市場的擴大，企業用戶和訪問地點越來越分散，在高度虛擬的網絡里，訪問者可能是顧問、承建商、雇員或合伙人，如果CRM系統沒有靈活的安全模式，不支持移動辦公，不能手機配置，那么就會減少銷售額，這不僅僅是一個華麗的外觀問題，而是因為手機已經成為越來越多商務人士的辦公用具，而八百客與華勝天成合作開發的手機版在線管理軟件800Mdp(Mobile Development Platform)就是為了滿足更多商務人士的需求。 　　5、更改系統 　　即使CRM系統有著精細的設計，企業也有可能進行改動。例如，企業可能會推出一個新的多點呼叫中心，支持虛擬工人。在作出變更時，分析師會注意到用戶的功能和技術集成點的新要求和企業現有的CRM系統可能無法支持這些擴展， 800APP產品依賴于PaaS平臺更加方便企業修改系統需求。 　　6、剝離 　　公司剝離通常對CRM系統造成很大壓力，因為公司需要分割現有的數據庫，更改所有的集成點，重新制作安全模型和用戶界面。此外，以收入為主導的業務流程可能會發生巨大變化。這些變化如果使用現有的系統來處理可能太困難，所以，更新CRM系統也是必須的。 　　7、最終的代碼行 　　任何系統的代碼都是“死”的，一旦改變軟件系統，它的內部代碼庫就需要全面重寫，這給數據管理和軟件開發工作帶來很大困難，而800APP擁有獨立的PaaS平臺，就如同“畫板”一樣，技術員可以直接修改，省去了很多麻煩。 　　8、沒有Web服務 　　任何企業的CRM系統都應該建立在網絡服務的堅實平臺上。“XML API”是不夠的：企業需要一個面向服務的架構來支持CRM系統的可塑性和持久性。業務需求、渠道結構和競爭壓力都將促使企業修改和擴展以前的CRM系統，沒有Web服務的軟件已經不能滿足企業的需求了，需要更新系統。 　　9、SaaS與傳統軟件 　　SaaS與傳統軟件的選擇取決于企業的具體情況。沒有所謂的正確答案，但有一個重要事實：SaaS不支持套裝軟件，如果想要使用SaaS，那么你將要拋棄原有的CRM軟件，但是在線CRM如800APP無論是在價格還是實用性上，都要比傳統軟件有優勢,但是二者卻不能兼容，必須要舍棄一種形式。 　　10、新功能 　　軟件的新功能沒有理由改變CRM系統。CRM系統中最重要的還是數據，軟件的性能以不改變CRM系統的正常運行為重中之重，任何花哨的功能都不是企業需要的，否則也需要更新。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統