CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)在中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)施策略
2. 2. 3 分析、評(píng)估、重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程
在清楚了解客戶需求的情況下,對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程
進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu),制定規(guī)范合理的新的業(yè)務(wù)流程,確保起
到推動(dòng)和改善企業(yè)流程的作用,但注意不能凌駕于企業(yè)使用新
方案能力之上。再在充分了解企業(yè)的運(yùn)作情況后,從各部門(mén)應(yīng)
用的角度出發(fā),確定其所需功能,并讓最終使用者尋找出對(duì)其
有益及其所希望使用的功能。就售樓部而言,售樓部經(jīng)理感興
趣的是市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理及銷售報(bào)告的提交,銷售人員
則希望迅速生成精確的銷售額、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
2. 2. 4 投入資源、開(kāi)發(fā)部署、分段實(shí)施
投入與企業(yè)規(guī)劃和承受能力相符合的人、財(cái)、物等資源,推
進(jìn)軟件和方案在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成,結(jié)合軟件的功
能和新的業(yè)務(wù)處理流程,組織軟件實(shí)施。畢其功于一役的想法
雖好,但實(shí)施起來(lái)非常復(fù)雜而且風(fēng)險(xiǎn)很大。因此房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)
先部署當(dāng)前最為需要的功能,然后分階段逐步添加新功能,最
終生成一整套解決方案。這種以漸進(jìn)方式實(shí)現(xiàn)CRM方案,可
根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整CRM系統(tǒng),有條不紊地朝“以客戶為中
心”的統(tǒng)一資源庫(kù)發(fā)展,提高每一階段的收益,同時(shí)又不會(huì)影響
最終用戶對(duì)這一系統(tǒng)的使用,使復(fù)雜的CRM解決方案相對(duì)簡(jiǎn)
單。結(jié)構(gòu)化模塊可按階段實(shí)施,按階段實(shí)施可加速企業(yè)組織架
構(gòu)與流程的調(diào)整,互推互進(jìn)。
2. 2. 5 組織用戶培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
企業(yè)應(yīng)針對(duì)CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)對(duì)象包
括銷售人員、客戶服務(wù)人員和管理人員。同時(shí)還應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需
求的變化對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn),使員工明白方案實(shí)現(xiàn)后管理與
維護(hù)的需求,維持企業(yè)CRM方案成功運(yùn)行。
2. 2. 6 系統(tǒng)磨合與持續(xù)改進(jìn)
系統(tǒng)試運(yùn)行通常在三個(gè)月到半年,在這段期間,企業(yè)運(yùn)營(yíng)
效率可能會(huì)暫時(shí)下降,甚至?xí)p失一部分潛在客戶資源,如果
因此而裹足不前,那么整個(gè)系統(tǒng)的投入和業(yè)務(wù)流程重組都將失
去意義。因此,企業(yè)必須直視問(wèn)題并進(jìn)行充分磨合和問(wèn)題積
累,提交對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的規(guī)范化報(bào)告,對(duì)系統(tǒng)做出改進(jìn)直到
滿足要求。
最后, CRM在企業(yè)中的實(shí)施絕不是一勞永逸的,要想讓
CRM成為企業(yè)的一種新的管理思想、管理模式和管理方法,必
須對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)推進(jìn)、持續(xù)改善、持續(xù)管理.3 房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施展望
企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì),即通過(guò)ASP
(應(yīng)用服務(wù)提供商)提供CRM應(yīng)用服務(wù),也就是采用“外包”方
式。對(duì)于ASP客戶,他們不必配備專門(mén)人員管理和維護(hù)CRM
系統(tǒng),而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從第三方(ASP)獲得所需的CRM應(yīng)用服
4. 2 住宅成本分析
從消費(fèi)者的角度分析,住宅成本分為以下五類:
初始購(gòu)置費(fèi):指消費(fèi)者為獲得住宅產(chǎn)權(quán)而支付的成本,如
信息查詢費(fèi)用,進(jìn)行交易需要交納的費(fèi)用,住宅的購(gòu)置成本等。
這里主要指住宅的購(gòu)置成本,因其占了很大的份額。
能耗成本:指消費(fèi)者正常使用住宅時(shí)的日常運(yùn)行費(fèi)用,因?yàn)?
消費(fèi)者為滿足某些需求而進(jìn)行的住宅日常運(yùn)行活動(dòng)如采暖、制
冷、日常照明等,通常會(huì)消耗水、電、氣等資源,從而產(chǎn)生費(fèi)用。
管理成本:指住宅小區(qū)的管理費(fèi)用,即物業(yè)管理費(fèi)用。
維護(hù)成本:指住宅的維修成本,如一些設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用、住
宅建設(shè)上的修補(bǔ)費(fèi)用等。
交通成本:由于住宅小區(qū)所在的地理位置決定了消費(fèi)者的
日常通勤費(fèi)用。
4. 3 住宅項(xiàng)目全生命周期價(jià)值評(píng)價(jià)模型
住宅價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為功能指標(biāo)體系和成本指標(biāo)體
系。對(duì)于功能和成本指標(biāo)體系的具體應(yīng)用而言,可以針對(duì)評(píng)價(jià)
對(duì)象進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。確定權(quán)重的方法很多,如專家估測(cè)法,
主成分分析法,層次分析法,多元統(tǒng)計(jì)分析法等。在確定權(quán)重
后,要對(duì)各功能指標(biāo)和成本指標(biāo)打分,進(jìn)行單個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。
對(duì)于成本指標(biāo)評(píng)分,以當(dāng)?shù)赝愇飿I(yè)平均成本作為標(biāo)準(zhǔn),將五
個(gè)成本指標(biāo)采用10分制打分法進(jìn)行打分,得到成本系數(shù)。如:
購(gòu)置成本系數(shù)=購(gòu)買(mǎi)住宅每平方米的價(jià)格/當(dāng)?shù)鼐鶅r(jià)
能耗成本系數(shù)=正常使用時(shí)日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用/平均運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
管理成本系數(shù)=小區(qū)管理費(fèi)/平均管理費(fèi)
維護(hù)成本系數(shù)=維護(hù)費(fèi)用/平均維護(hù)費(fèi)用
交通成本系數(shù)=交通成本/平均交通成本
將五個(gè)成本系數(shù)加權(quán)平均,得到總成本系數(shù)。
在功能分析中,可以結(jié)合用戶和專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)
分,把用戶、專家兩者評(píng)分的權(quán)重分別為一定比例.
5 結(jié)束語(yǔ)
工程項(xiàng)目全生命周期費(fèi)用管理在決策和設(shè)計(jì)階段考慮了
項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)和維護(hù)階段所需費(fèi)用,立足于項(xiàng)目的全生命周期費(fèi)
用最小化。本文基于價(jià)值工程原理,將住宅的功能和成本聯(lián)系
起來(lái),對(duì)消費(fèi)者衡量能滿足其需求的效用,對(duì)生產(chǎn)者度量其開(kāi)
發(fā)成本,最后確定住宅的價(jià)值系數(shù)。進(jìn)行住宅價(jià)值的評(píng)定是一
件復(fù)雜且有意義的工作,但就每一指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)方法還需要
結(jié)合具體項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)一步調(diào)整和完善。從可持續(xù)發(fā)展
角度來(lái)看,推行工程項(xiàng)目全生命周期費(fèi)用管理勢(shì)在必行。
[參考文獻(xiàn)]
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強(qiáng)力推薦：
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
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