CRM系統：CRM應用中的客戶數據集成
該對象模型提供了管理Outlook文件夾中存儲
的數據所需的所有功能。要啟動Outlook自動化會
話,可以用事前綁定或后期綁定。后期綁定使用
GetObject或CreateObject函數初始化Outlook并在
郵件應用程序編程接口文件夾中存儲其全部信息。
該對象模型中郵件部分的主要組件有:
(1)App lication,對象層次結構的最高級別,代
表應用程序Outlook,可以此引用應用程序中的其他
對象。
(2)Namespace,代表存儲所有Outlook項目的
MAP I郵件存儲區。
(3) Folders,用來處理文件夾集合的集合對象。
(4) Items,用來處理文件夾中項目的集合對象。
當需要訪問郵件項目中的字段時,所使用的方
法取決于該字段是標準字段、內置Microsoft Outlook
字段還是自定義字段。無論哪種情況,都不能直接
訪問該字段,而應該把該字段作為正在使用的郵件
項目的屬性來引用。通過Outlook字段和等同屬性
的關聯,可以取得郵件項目中需要的組成部分,如
發件人、接收時間、主題等。表2 示出了部分Out2
look字段和等同屬性。
表2 郵件標準字段引用
Tab. 2 C iting standard f ields of ma il
郵件標準字段數據類型等同屬性
主題文本Subject
郵件文本Body
發件人文本SentOnBehalfOfName
收件人文本To
接收時間日期/時間ReceivedTime
大小數字Size
4 運行效果及討論
(1)該集成系統經過試運行,證明其可以實現
客戶數據的采集管理功能。
(2)本文語音通信部分主要針對IVR 功能展
開,若需要添加ACD功能時可增加相應控制邏輯。
本系統實現的是基于語音板卡的順序尋址的交換
機功能。
(3)電子郵件接收程序的設計方法加快了應用
軟件的開發速度,雖然屏蔽了SMTP /POP3 協議的
細節,不過MS Outlook與服務器的通信是嚴格遵守
這些協議的。
(4)一般郵件也是客戶數據的重要形式,但是
因為其接收處理需要通過傳統郵政系統,涉及更多
的人工環節,本文沒有述及。一般郵件在被企業接
收后,其掃描圖像電子文件的管理遵循常規M IS系
統開發方法。
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[ 7 ] Outlook字段和等同屬性. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5.
3 結束語
該系統在歐洲得到廣泛推廣和運用,實踐表明
其數據傳輸穩定可靠,調試維護方便,性價比高。
具有很好的擴展性,在國內具有廣闊的運用前景,
是構成居民小區綜合信息管理系統較佳選擇。
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Automa tic RemoteMeter Reading System Ba sed on M 2BUS
J IN Kun2shan , L IU L i2qun , SUN Zh i2y i
(College of Electronic Information Engineering, Taiyuan University of Science and Technology, Taiyuan 030024, China)
Abstract: The paper introduces one kind of scheme in the automatic remote meter reading system based onM2Bus
in living area, discusses emphatically on the design and app lication of server collecting data formeters. This system
is easy to be connected and maintained with flexible ability of function development . Its central computer software
can not only be suitable to long2distance data p rocessing to water, electricity, gas and so on, but also economical,
dependable and feasible.
Key words: automatic meter reading, meter bus, single2chip microcomputer
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