CRM系統：CRM 在制造業中的應用
3 制造企業實施CRM 的策略
CRM 的成功應用不僅僅是軟件產品的使用,企
業還要將自身的企業文化、管理思想、業務流程與
CRM 緊密結合,注重企業管理咨詢和企業競爭、生
存的業務模型的建立。軟件只是實現這個模型的手
段,不是所謂“全面實施”、“系統應用”等大而全的神
化系統。我國制造企業實施CRM 從以下幾個方面
著手:
3. 1 認真分析企業現狀,研究實施CRM 可能出現
的問題及解決辦法
分析企業現狀是實施CRM 的前提。實施
CRM 系統前,必須認真分析企業所處的市場環境,
進行市場定位,確定營運目標,并結合自身的資金狀
況、研發能力、生產規模、經營形勢、營銷策略、基礎
設施等方面的資源,找出自身管理上的癥結,搞清楚
企業真正存在的問題。然后,針對實施CRM 的條
件進行必要的改進和完善,并將存在的問題和需要
解決的主要矛盾以及企業的需求,及時、詳盡地與
CRM 廠商及咨詢公司進行溝通,通過集合各方優勢
盡快地給出解決方法。
另外,企業在實施CRM 之前,必須確定實施
CRM 的業務目標,并梳理現有的業務流程。啟動
CRM 項目之前未能明確業務目標是導致CRM 項
目失敗的最常見也是最主要的原因。在確定CRM
業務目標時,一定要與CRM 廠商、咨詢公司三方共
同來分析,通過全面調查可能促進企業戰略目標的
所有活動,來確定企業的業務目標,制定的目標一定
要切實可行,而不要制定不切實際的目標或者對
CRM 的期望太高。梳理現有的業務流程是企業的
另一工作重點,以前企業的流程是圍繞生產或者老
總來打轉的,而現在要把握住客戶,企業的流程就要
圍繞客戶來轉,這就是CRM 流程。那些過時的、僵
化的、保守的、不能適應企業發展的流程就要進行優
化和調整,盡快的步入到客戶的軌道上。對現有的
流程進行簡化、優化,使不規范的流程規范化。
3. 2 積極借助于第三方咨詢機構
CRM 項目作為一項大型的企業管理軟件項目,
實施難度較大,而國內的制造企業在IT 建設上一
般都缺乏經驗及業務人才,導致項目實施具有相當
大的風險。而CRM 廠商只了解自己的軟件產品,
對合作的制造企業的流程卻了解很少。在這種情況
下,有必要借助于第三方的咨詢機構。專業的咨詢
公司擁有一支具備多方面綜合能力及經驗豐富的咨
詢顧問隊伍,甚至還會擁有一套較為完善的項目實
施方法論及公司多年來建立的項目實施案例庫與知
識庫,這些專業的知識及實施經驗是CRM 項目成
功實施的有力保證。咨詢公司作為CRM 廠商與應
用企業之間的橋梁,有利于CRM 產品在企業的成
功應用,并實現制造企業管理的規范化與現代化。
另外,由于咨詢公司擁有長期的實施經驗,在協
助實施企業選擇CRM 廠商時,與實施企業相比,他
們對各廠商的產品有更全面的了解,其意見會更具
金屬風管無法蘭連接
孫廣鑄
(包鋼管鐵公司,內蒙古包頭 014000)
摘 要:文章介紹了金屬風管無法蘭連接的優點,各種連接形式及使用范圍,施工中為保證接口質
量而采取的必要措施。
關鍵詞:金屬風管;無法蘭連接;插條;對口翻邊;密封
中圖分類號: TH131 文獻標識碼:A 文章編號:1007 —6921 (2006) 05 —0111 —03
金屬風管的無法蘭連接是一種新的安裝工藝,
同法蘭式連接相比,具有:連接接頭嚴密性好、質量
高。同等規格的風管作漏風量測試,其漏風量小;接
頭質量輕,節約材料,可減輕整個風管系統的重量;
風管制作易于實現機械化,自動化施工,施工簡便,
節省工時;可降低施工成本等優點。
1 接口連接形式
金屬風管無法蘭連接形式按其結構原理可分
為:承插、插條、咬合、薄鋼板法蘭彈簧夾和混合式連
接等。
1. 1 承接連接
1. 1. 1 直接承插連接。主要用于圓形風管,風管管
節在制作時,一端口比另一端口尺寸稍大點。連接
時,順氣流方向將各管節插入連接, 插入深度≥
30mm ,然后用拉鉚釘、自攻螺釘固定連接處,并在
接口縫內和外沿涂沫密封膠,封堵嚴密。該形式連
接簡單,但接口剛性差,一般用于風管斷面尺寸小的
低壓風管中。
如果在接口連接處小口端采用帶加強筋承插或
用角鋼加固承插,可提高其接口剛性,適用于中、低
壓風管系統中。
有專業性。與CRM 提供商相比,咨詢顧問一般會
站在第三方的立場,保持自身的公正性,本著公正與
客觀的原則,不會偏好與某一個廠商的產品,而是從
企業實際需求的立場上幫助企業做好CRM 產品的
選型工作。
3. 3 根據企業實際,選擇恰當的實施戰略
CRM 項目不是一套系統,一套軟件,而是涉及
企業的經營戰略、業務流程、績效考核、人員組織等
方面的變革工程,因此需要講究戰略。因為變革是
需要循序漸進,并基于一定的策略。缺乏實施的整
體戰略也是CRM 失敗率居高的一個重要原因,據
《IBM CRM 企業應用研究報告》統計,在被調查的
373 家企業中,有高達75 %的受訪公司,只在特定部
門里應用CRM ,如行銷、銷售、IT 或客服部門等,缺
乏一貫的規劃;另外僅有25 %的公司從整體企業層
級切入,由高層主管主導CRM 策略。
實施戰略作為整體性的框架,是實施戰術安排
的基礎和方向。實施戰略與期望目標緊密相關,它
取決于客戶需求、現有IT 系統和基礎結構,以及經
營組織。企業應根據自己的實際情況采用合適的實
施戰略。對規模不是很大、業務不是很復雜的中小
型企業,又沒有過多的駐外機構和分散的獨立實施
點,可以采用革命性實施,即在企業所有單元同時實
施整個系統的多個模塊,一次到位,這樣可以避免企
業內部的協作和數據交換問題,也可以減少項目對
企業資源的過量和長期占用。對集團式企業的大規
模實施或者跨區域的多點實施,實施策略同企業的
矩陣結構,既要考慮集團的進度步驟來安排各個單
位的實施時間,又要考慮集團的業務步驟來安排各
個單位的業務部署情況,同時還要考慮每個單位作
為一個小的總體的實施策略。這類企業集團可以采
用滾動式分布實施戰略,即首先在集團的某個單元
實施部分或者全部模塊,然后利用復制等技術推廣
到其它部門、地區或子公司,在各個實施單元內部可
以采用分布實施的策略,即在不馬上拋棄原有系統
情況下開始分階段實施某些模塊。
[參考文獻]
[ 1 ] 王廣宇著. 客戶關系管理方法論. 北京:清華大
學出版社,2004.
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