CRM系統(tǒng)：Dynamics 欲攪動CR M

本刊訊 繼微軟比爾·蓋茨去年 9 月發(fā)布了商務應用軟件Microsoft Dynamics 品牌之后，今年三月，微 軟商務管理解決方案部門業(yè)務發(fā)展 副總裁D a v i d M . O ’H a r a 宣布 Microsoft Dynamics 開始在中國落 地， 并且表示將在五月份推出 Microsoft Dynamics CRM 3.0， 將該軟件的目標鎖定在了中小企業(yè)。 微軟認為現(xiàn)有的E R P 、C R M 和 S C M 等企業(yè)應用軟件所產生的系 統(tǒng)化數(shù)據(jù)，與企業(yè)員工處理的電子 郵件等非系統(tǒng)化數(shù)據(jù)之間不能有效 結合，因此推出能夠充分利用微軟 現(xiàn)有O f f i c e 和W i n d o w s 的 Microsoft Dynamics，以便使客戶 能夠實現(xiàn)基于角色的自動化流程管 理，提供工作效率。 David M. O’Hara 相信它的 到來，以及他所宣布的消息將會給 本刊記者　祁金華 圖 片 中國的C R M 、E R P 等企業(yè)應用軟 件的生態(tài)環(huán)境帶來變化。 很難想象，如果M i c r o s o f t D y n a m i c s （產品線包括C R M 和 ERP 等）也像Windows 和Office 一 樣成為大家耳熟能詳?shù)钠放疲⑶? 占有同樣的市場份額時，企業(yè)應用 軟件市場會是什么樣的情景？現(xiàn)有 的C R M 和E R P 廠商又有哪些策略 去應對呢？ 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng) 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng)