CRM系統(tǒng)：電信企業(yè)CRM 系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

3.3 表示層(View層) 表示層的主要功能是實現(xiàn)CRM 系統(tǒng)的可視化界面，負責 與用戶交互，處理用戶的請求和將處理的結(jié)果反饋給用戶， 由JSP 頁面和資源文件組成。表現(xiàn)層采取MVC 的設計模式， 控制器從URL 調(diào)用用戶請求，根據(jù)規(guī)則執(zhí)行相應的Action 操 作。具體方法是在JSP頁面中使用JSF組件組合出用戶要求的 頁面呈現(xiàn)，通過設置組件屬性與后臺的JavaBean 交互。每個 JavaBean 的屬性都被綁定到組件實例中，同時也定義了該組 件可以執(zhí)行的功能。以“新增市場活動”的觸發(fā)過程為例，當 JSP 頁面中的“確定”按鈕被點擊時，UICommand組件被激活， addIbMktAct方法被執(zhí)行，相應動作執(zhí)行完之后，會返回一個邏 輯結(jié)果，這個結(jié)果會被傳遞到默認的NavigationHandler，它會去 匹配應用程序資源配置文件中相應的導航規(guī)則，然后按導航至 規(guī)則中的定義的顯示目標頁面。表示層在faces-config．xml中 指定導航規(guī)則，view-id 定義了動作來源的JSP 頁面，F(xiàn)romaction 元素定義了執(zhí)行動作的一個返回結(jié)果。如果該動作執(zhí)行 成功，框架將把頁面導航到由to-view-id元素定義的返回頁面。 3.4 業(yè)務邏輯層 業(yè)務邏輯層又稱服務層，是整個系統(tǒng)的核心，是為了提 供某個服務而暴露某個可調(diào)用接口的總稱。業(yè)務層接收表示 層的用戶請求，調(diào)用應用服務邏輯，通過持久層完成數(shù)據(jù)存取 操作，使用相應方法向表示層提供服務。在業(yè)務層起關鍵作用 的是EJB, 它將業(yè)務層與表示層粘合起來。在EJB中起核心作用 的是封裝了整個系統(tǒng)業(yè)務邏輯的JavaBean，它與系統(tǒng)功能直接相 關，同時起著調(diào)用持久層中持久化方法的作用。業(yè)務層主要暫 存輸入數(shù)據(jù)或持久層中數(shù)據(jù)、實現(xiàn)業(yè)務邏輯、被動接收controller 的調(diào)用或主動調(diào)用持久層中方法幫助數(shù)據(jù)持久化。其中，實體 域?qū)ο笥蒍avaBeans組成，一個JavaBean對應著數(shù)據(jù)庫中一張表， 這些JavaBeans包含與相應表中字段的屬性，并且都實現(xiàn)了setter 和getter方法，用來暫存輸入數(shù)據(jù)或從持久層中提取的數(shù)據(jù)。系 統(tǒng)開發(fā)時，可以按功能分類，每一類用一個JavaBean封裝其相 關業(yè)務邏輯。 并且因為本系統(tǒng)使用了JBOSS SEAM 框架，所以 只要為EJB3.0 組件提供一個簡單的注釋，就可以在JSF 中直接 使用EJB3.0的組件了，極大地簡化了應用編程。 3.5 持久層 持久層位于數(shù)據(jù)庫之上，是系統(tǒng)的根基，它的主要功能 是直接與數(shù)據(jù)庫交互，從數(shù)據(jù)庫中讀取數(shù)據(jù)交給業(yè)務層處理 或從業(yè)務層接收數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。持久層由封裝了持久化方 法的JavaBeans組成，封裝了訪問數(shù)據(jù)庫的常用方法，這些方 法通過配置文件關聯(lián)對象，完成從對象到數(shù)據(jù)庫的映射。持 久層的設計基于Hibernate架構(gòu)，不需要關心具體的數(shù)據(jù)操作， 可以忽略數(shù)據(jù)庫腳本。 4 結(jié)束語 采用JBOSS SEAM框架替代傳統(tǒng)的Struts 、Spring等框 架實現(xiàn)電信營銷CRM 的開發(fā)，使得開發(fā)項目更簡單、快捷， 能把主要精力放在業(yè)務邏輯上，而不用浪費在架構(gòu)、分層、模 式和基礎設施搭建等工作上；該方法數(shù)據(jù)綁定出色，將數(shù)據(jù) 庫資源的管理事務的封裝完全隱藏了起來；組件注入機制更 簡單，代碼可以有效地重用，將單次設計變?yōu)楝F(xiàn)實。基于 JBOSS SEAM 框架的WEB 開發(fā)雖然剛剛起步，但由于其具備 眾多的技術(shù)優(yōu)勢，適應市場需求，符合時下流行的快速開發(fā)、 簡化框架的趨勢，有理由相信這是一個非常有前途的架構(gòu)方 案，在未來有可能成為開發(fā)架構(gòu)的主流。 參考文獻 [1]鄺文清,郭跟成,基于JSF框架Web應用開發(fā)的研究.計算機 應用研究.2007. [2]王洪磊,周紹梅,郭華斌.基于JSF架構(gòu)的Web應用程序研究 與開發(fā).計算機與現(xiàn)代化.2008. [3]張國寶,梁正和,張新華.數(shù)字校園中基于JSF的通用查詢設 計.計算機技術(shù)與發(fā)展.2008. [4]王峰,江勤繞,俞歡軍.基于JSF框架的信息管理系統(tǒng)的設計 和實現(xiàn).計算機工程與設計.2007. [5]付明騰,劉東飛.JSF與EJB3.0集成應用研究.開發(fā)研究與設 計技術(shù).2007. [6]黎活明.EJB3.0入門經(jīng)典.北京:清華大學出版社.2008. 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng)