CRM系統：基于SOA 的客戶關系管理系統設計
基于SOA 的客戶關系管理系統設計
劉福泉
( 南博職業技術學院計算機系, 廣東東莞, 523083)
摘要: 介紹了客戶關系管理的概念及系統功能要求, 對基于SOA 體系架構的客戶關
系管理系統的設計思想及具體的設計進行了闡述。
關鍵詞: 客戶關系管理; SOA; 系統設計
中圖分類號: F713.3 文獻標識碼: A
1 客戶關系管理系統分析
1.1 客戶關系管理的概念
客戶關系管理是由“Customer Relationship Management”翻譯過來的,
縮寫為CRM, 最早產生于美國。從銷售理念、業務流程和技術支持3 個
層次, 可將CRM定義為: CRM是現代信息技術、經營思想的結合體, 它
以信息技術為手段, 通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設
計, 形成一個自動化的解決方案, 以提高客戶的忠誠度, 最終實現業務操
作效益的提高和利潤的增長。
1.2 客戶關系管理系統的功能要求
通過調查, 客戶關系管理系統需要具備以下功能: 詳細全面記錄并
管理客戶信息和聯系人信息; 方便實用的數據查詢功能; 能夠根據客戶
的反饋得出相應的處理方法, 并做到快速、及時; 對客戶和企業進行分
類, 方便管理; 設置業務往來的商品數量統計功能; 建立通信功能, 方便
與用戶進行交流。
1.3 技術可行性分析
面向服務的體系結構( service- oriented architecture, SOA) 是一個組
件模型, 它將應用程序的不同功能單元( 稱為服務) 通過這些服務之間
定義良好的接口和契約聯系起來。接口是采用中立的方式進行定義的,
它應該獨立于實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言。這使得構建
在各種這樣的系統中的服務可以以一種統一和通用的方式進行交互。
基于SOA 架構的軟件系統, 不僅符合當前軟件業的發展趨勢, 對于企
業用戶來說, 無論是使用、維護還是將來的系統擴展都必然會從中受益
匪淺。
2 基于SOA 架構的客戶關系系統的設計思想
基于SOA 架構的系統設計思想是將整個客戶管理管理系統按功能
劃分為多個單一的服務結構。每個服務都在網絡上廣播自己的存在, 您
可以在任何經過適當授權的機器上執行任何操作。而且, 由于每個服務
都是自己可以控制的組件, 因此它們可以存在于網絡上的任何地方, 我
們不再需要一臺專門的服務器來處理請求。基于SOA 架構的客戶關系
管理系統的主要功能結構見圖1。
3 基于SOA 架構的客戶關系管理系統的設計
3.1 基于SOA 架構的客戶關系管理系統的體系結構
基于SOA 架構的客戶關系管理系統的體系結構
3.2 數據庫設計
3.2.1 基于SOA 的數據庫管理中間件設計
數據庫中間件是所用的中間件中應用最廣泛、技術最成熟的一種,
比如ODBC, JDBC。然而, 傳統的數據存儲模式已經不能滿足SOA 體系
架構的特點, 因此需要建立基于SOA 架構的數據庫中間件, 用于在數據
庫與服務總線之間建立接口。通過該接口使異構的數據資源呈現在用戶
前面的都是一個單一的邏輯資源以及可供服務的API。基于SOA 的數據
庫管理中間件設計的主要接口有: 一是數據服務注冊中心, 通過該接口,
應用程序可以方便地找到需要的數據庫; 二是數據服務工廠, 通過該接
口, 數據服務API 可以獲取數據; 三是數據服務API, 通過該接口, 用戶
可以操作數據資源; 四是數據庫適配器, 由數據服務工廠和數據服務
API 組成, 主要負責動態地將用戶的請求與合適的數據服務建立聯系。
3.2.2 數據庫結構設計
這里采用關系數據庫對客戶信息進行管理, 主要的客戶關系信息表
見圖3。
3.3 基于SOA 的客戶關系管理系統的Web 服務設計
在基于SOA 的客戶關系管理系統中, 系統功能模塊被
劃分為多個單一的業務服務。利用SOA 架構的基礎設施,
將業務邏輯層的各種業務服務通過Facade 模式封裝成較
大的、易用的業務中間件, 通過Web Service 發布各種業務,
接受界面邏輯層的調用。在客戶關系管理系統中根據系統
的功能可以設計多個服務, 其中主要的服務有: 用戶登錄
服務、客戶信息錄入服務、客戶信息檢索服務、供應商信息
管理服務、商品管理服務、采購管理服務、銷售管理服務
等。利用ASP.NET 可以設計和開發這些Web 服務。利用
ASP.NET 開發Web 服務.
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