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            CRM系統(tǒng):開源C R M在中小企業(yè)的應(yīng)用

            提到“開源”,人們馬上會想到“免費”這一字眼。事實上,對 于開源的認識直接關(guān)涉到企業(yè)對待開源軟件的態(tài)度。在開源思想 發(fā)展日盛、開源軟件逐步增多的態(tài)勢下,我們不能再僅僅將之看 成是“免費的午餐”,而應(yīng)該持一種更加開放與理解的態(tài)度! 對中小企業(yè)而言,如何以最小成本獲取最大收益是發(fā) 展的關(guān)鍵之一。所以,盡管信息化在其中起到了不容忽視 的作用,但中小企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)時仍然會“慎之又慎”, 對其成本做出嚴格控制。無疑,以“免費”面目示人的開 源軟件會在遴選之初吸引更多中小企業(yè)們的矚目。 自Linus Torvalds創(chuàng)建Linux以來,開源思想在軟件 界可謂盛極一時。時至當下,開源受到了廣泛關(guān)注,有論 點認為其將成為主流趨勢。一方面開源廠商、開源技術(shù)研 發(fā)人員們在為開源做著堅持不懈的努力;另一方面,Sun、 Oracle、IBM 等軟件巨頭們也開始支持開源,如Sun 將自 己的Soloris 操作系統(tǒng)和Java 語言開源,IBM 投資開源 Ecplise開發(fā)工具等,這些巨頭們的進入勢必會推動開源的 進一步推廣。但從總體上看,盡管發(fā)展勢頭良好,開源運 動仍然任重而道遠。 何謂開源 開源的英文為Open Source,即開放源碼;開源軟件 則是Open Source Software,縮寫為OSS,即開放源碼的 軟件。也就是說,軟件的源代碼可以免費得到。因此,開 源軟件具備可免費使用以及公布源代碼等主要特征。美國 Open Source Initiative協(xié)會將開源(Open Source)注冊 為認證標記,并對其進行了正式的定義,用于描述那些自 提到“開源”,人們馬上會想到“免費”這一字眼。事實上,對 于開源的認識直接關(guān)涉到企業(yè)對待開源軟件的態(tài)度。在開源思想 發(fā)展日盛、開源軟件逐步增多的態(tài)勢下,我們不能再僅僅將之看 成是“免費的午餐”,而應(yīng)該持一種更加開放與理解的態(tài)度! 丁建亭 開源C R M 在中小企業(yè)的應(yīng)用 身源代碼可以被公眾使用的軟件,并且此軟件的使用、修 改和發(fā)行不受許可證的限制。 開源的精神在于使用者可以使用、復(fù)制、散布、研究、 改進軟件。如今,開源的思想已深入人心。但對于大多數(shù) 人,尤其是希望使用開源軟件的企業(yè)來講,對開源的認識 仍然存在很多的誤區(qū)。 軟件是免費的,服務(wù)也應(yīng)該是免費的。既然軟件源代 碼可以免費得到,軟件又可以免費使用,那么,很多企業(yè) 就自然而然將服務(wù)也當成了“免費的午餐”,這導(dǎo)致了開源 軟件在應(yīng)用上進一步發(fā)展的舉步維艱,因為大家都不愿意 服務(wù)收費。 實際上,開源軟件通常是有自己的版權(quán)(copyright) 的,它的許可證可能包含著一系列限制:必須保護軟件的 開放源碼狀態(tài);標明軟件制作者的身份;或者對有關(guān)的開 發(fā)行為進行限制。有版權(quán),同時又有“使用價值”,這其實 意味著開源軟件是一種特殊的“商品”。而開源軟件在放棄 了讓使用者付費的同時,也用自己的“免責聲明”推掉了 所有的售后責任與服務(wù)支持。因此,“服務(wù)”是不能夠“免 費”的。 開源就是Linux。很多人知道開源,始于Linux,于是 就將開源與Linux 之間化上了等號。其實開源不僅僅是 Linux,Linux僅僅是一個開源操作系統(tǒng),除此之外,還有 很多其它的應(yīng)用,像開源的框架;開源的數(shù)據(jù)庫;開源的 中間件;開源的ERP、CRM、PLM、CMS 系統(tǒng),Blog 系 統(tǒng)以及其他常用的軟件等等,似乎被很多人都忽視了。 開源只是技術(shù)人員的“玩物”。一般人不知道也不會用 開源的東西。更多時候,開源似乎都是技術(shù)人員在“玩”, 企業(yè)和用戶等則很少參與到開源的科研當中,也不知道開 源研發(fā)人員究竟在做什么。事實上,像開源的工作流、框 架等只是技術(shù)人員在做,跟企業(yè)之間缺乏溝通與關(guān)聯(lián),導(dǎo) 致開源的應(yīng)用缺乏生長的環(huán)境。 中小企業(yè)的需 求特點 對于中小企業(yè)的 定義,其實較為混亂。 包括營業(yè)額、員工人 數(shù)等各項指標在內(nèi), 行業(yè)不同,對中小企 業(yè)的認識也不同。實 際上,不管企業(yè)規(guī)模 有多大,盈利能力有 多強,如果其運作方 式、操作手法等都還 跳不出“小企業(yè)”的固 有思維和慣有做法, 那么其就仍然是低層 次的。通常,這些企業(yè) 對信息系統(tǒng)有著自己的需求特點。 低成本。很多中小企業(yè)不愿意對信息化有過多的投入, 因為這要冒一定的風險,同時還要相應(yīng)的人力、物力來配 合,所以他們通常會要求系統(tǒng)的低成本。原來有媒體報道, 某民營企業(yè)經(jīng)董事會討論,決定繼續(xù)使用盜版軟件,因為 正版軟件太花錢!這種做法固不可取,但同時也反映了中 小企業(yè)們對軟硬件投入少、實施和維護成本小、人力成本 增加少的要求。 低風險。因為中小企業(yè)的人員專業(yè)性不是很強,所以 要求軟件穩(wěn)定性強,同時產(chǎn)品升級擴充方便,這樣維護起 來較為容易,否則風險太大。 提高管理水平。中小企業(yè)應(yīng)該借助信息化,借鑒行業(yè) 最佳實踐,通過整合信息來支持決策。但很多企業(yè)上馬信 息化的初衷與最終結(jié)果卻背道而馳。如我國西南某企業(yè),曾 斥巨資引入ERP系統(tǒng),被人戲稱為“買大白菜”;但即使投 入巨大,ERP 的功能也沒有完全運用起來,僅僅使用了其 中的“財務(wù)”部分,且還要人力輔助,沒有能夠借助信息 化有效提高自己的管理水平。 強力推薦: 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng),它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念,圍繞客戶生命周期的整個過程,針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略,通過企業(yè)級協(xié)同,有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”,從而達到留住客戶、提高銷售,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析,即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道,最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力,使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞:CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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