CRM系統(tǒng):微軟 CRM 推出4.0 中文版
自2005年微軟在中國首次推出
CR M 3.0中文版以來，其CR M 業(yè)務在
中國獲得了400% 的市場增長。微軟
M B S事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示
無論是國內(nèi)還是國外市場，微軟在核心
CR M 提供商中位列前三位。之所以有
如此驕人的成績，主要是得益于微軟更
加關(guān)注客戶的實際需求，幫助客戶更好
地解決他們的問題。應用微軟CR M 產(chǎn)
品的搜狐公司網(wǎng)絡運營部高級經(jīng)理張軍
表示微軟CR M 最大的特點是它能隨著
業(yè)務比較良性的、適度的拓展。這點正
好滿足了搜狐快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的
需求。
孫志偉表示，對于大多數(shù)用戶而言
CR M 主要提供三方面服務，一是面向客
戶的銷售、市場、客戶；二是支撐靈活多
變的業(yè)務流程；三是提供企業(yè)內(nèi)部，及企
業(yè)與外部之間的相互協(xié)作。那么，成功的
CR M 產(chǎn)品，一定要考慮到上述三方面的
問題。
2月27日，微軟新推出的 Dy namics
CR M 4.0中文版就更加關(guān)注用戶的實際
需求，新版本在現(xiàn)有客戶反饋和市場調(diào)
研基礎(chǔ)上進行了一系列的改進和優(yōu)化工
作，新增的功能多達60項，一些重要的
更新包括：增強的客戶關(guān)系管理模型；完
全面向互聯(lián)網(wǎng)，可以在沒有VPN 和沒有
AD的情況下運行；更好的數(shù)據(jù)導入遷移
備份性能；更好的網(wǎng)絡性能及更好地支
持低網(wǎng)速。就微軟CR M 4.0而言，主要
有以下特點：
易用性
對于大多數(shù)熟悉Office的商業(yè)用戶而言，
他們幾乎不需要培訓就能夠十分方便得使
用微軟CRM 產(chǎn)品。因為，M icrosoft
Dy namics CR M 4.0的使用界面與Office辦公
系統(tǒng)十分相似。而且實現(xiàn)了與微軟Office系統(tǒng)
應用程序（如Outlook，E xcel和W ord等）的無
縫銜接，用戶可以選擇從Outlook、瀏覽器、移
動電話的角度去使用它。敏捷性
微軟Dy namics CR M 4.0完全基于
微軟平臺，易于與其他微軟產(chǎn)品集成。
Dy namics CR M 4.0集成 O ffice
Sh areP oint Server 2007和 O ffice
Communications Server 2007，能夠幫
助加強外部客戶聯(lián)系，和內(nèi)部營銷部門
的溝通和協(xié)作，包括文檔管理、即時通
訊、移動辦公等。
靈活應對客戶業(yè)務流程
Dy namics CR M 4.0在流程方面能
提供高靈活性，利用W in d ow s
W orkflow F oundation 實現(xiàn)靈活定制。
其價值在于主動適應客戶流程，而非要
求客戶適應軟件流程。
平臺式服務
微軟Dy namics CR M 4.0具有強大
的平臺性能，具備強大的靈活度，能適應
不同行業(yè)需求。微軟CR M 合作伙伴能夠
依照客戶需求，提供相關(guān)行業(yè)解決方案，
這些行業(yè)包括金融、制造、醫(yī)藥化工、貿(mào)
易、高科技、服務業(yè)等等。
對于中小企業(yè)而言，微軟CR M 平臺
能夠在保證技術(shù)質(zhì)量和產(chǎn)品穩(wěn)定性的前提
下，快速提供滿足他們需求的解決方案。
靈活的商業(yè)模式
微軟CR M 提供企業(yè)內(nèi)部部署和托管
兩種模式，在技術(shù)上，內(nèi)部部署和租賃都
構(gòu)建于同一個數(shù)據(jù)模型和同一個技術(shù)架
構(gòu)，客戶可以在兩種應用模式之間選擇
和轉(zhuǎn)換。
Dy namics CR M 4.0在全球以25
種語言發(fā)行，以滿足不同國家地區(qū)企業(yè)
的需求以及支持本土企業(yè)實現(xiàn)全球化發(fā)
展目標。針對 Dy namics CR M 4.0中
文版，國內(nèi)已加入微軟軟件升級保障計
劃的現(xiàn)有客戶可以免費獲得最新的發(fā)行
版本。目前，眾多國內(nèi)M icrosoft
Dy namics CR M 的現(xiàn)有企業(yè)用戶都希望
通過升級CR M 4.0，為其業(yè)務發(fā)展提供
更多支持。
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