培訓(xùn)部門是怎么死的？

先說說我個(gè)人吧，在銷售前線打了6年仗，退居后方做培訓(xùn)工作也有近10個(gè)年頭了，無論是銷售還是培訓(xùn)領(lǐng)域，我都不喜歡把自己局限在本行業(yè)內(nèi)，所以近20年來，認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的，主要是這兩個(gè)領(lǐng)域的朋友們。例如：既有耐用品的，地產(chǎn)、航空、汽車、摩托車、家電、通信等，也有快消品的，服裝、鞋帽、珠寶、食品、IT等。這樣做，對(duì)自身工作的提升幫助很大，也拓展了個(gè)人視野，提高了自身專業(yè)能力，特別是在培訓(xùn)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，這算是我工作多年的心得吧，感覺這一點(diǎn)對(duì)職場(chǎng)人幫助蠻大的。

在培訓(xùn)部門這些年，先后經(jīng)歷了7位上司，感受頗為不同，現(xiàn)在把感想寫出來，就算是拋磚引玉，能引起培訓(xùn)同行一些思考，目的也就達(dá)到了。以下均為個(gè)人觀念，如有不妥，歡迎隨時(shí)指正。以下我闡述的培訓(xùn)部門的工作是對(duì)外的，既培訓(xùn)渠道的，因?yàn)闋I銷是企業(yè)的重中之重，我也一直在這樣的培訓(xùn)部門工作。

我們先看看培訓(xùn)部門的發(fā)展規(guī)律，培訓(xùn)部門較小的時(shí)候，通常隸屬HR部門，是HR部門選、育、用、留中“育”的部分，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，人員增加，無論是廠家還是經(jīng)銷渠道的管理者，在遇到市場(chǎng)阻力時(shí)，首先意識(shí)到的是人的能力不足，這樣就對(duì)“育”的要求越來越突出，這是企業(yè)培訓(xùn)部門的“出身”。（當(dāng)然，國家法律范圍內(nèi)規(guī)定的，三包服務(wù)等技術(shù)培訓(xùn)除外）

和培訓(xùn)同行交流時(shí)，經(jīng)常遇到一些培訓(xùn)管理者提到如何把培訓(xùn)部門變成老板的“左右手”的問題，這個(gè)我覺得比較難，從培訓(xùn)部門的“出身”能看出來，培訓(xùn)是被迫催生的產(chǎn)物。所以，有一次沙龍交流時(shí)我提出自己的想法：變成老板的左右手很難，因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)里，培訓(xùn)部門的重要性不可能超過銷售部門、服務(wù)部門，也不可能超過財(cái)務(wù)部門、采購部門、技術(shù)部門等。所以培訓(xùn)部門的口號(hào)應(yīng)該是：建設(shè)一個(gè)老板必不可少的部門，這應(yīng)該是更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)的目標(biāo)。把培訓(xùn)部門做成像人的5個(gè)手指其中之一一樣，缺了哪個(gè)都不可以。
千萬不能因?yàn)槔习逍鲁闪⒘伺嘤?xùn)部門，并在公開場(chǎng)合鼓勵(lì)了幾句，就覺得自己部門可以成為老板的左右手，這是老板給培訓(xùn)部門打氣鼓勁呢。

培訓(xùn)部門的發(fā)展不能進(jìn)入死胡同。為什么這樣講，因?yàn)榻?jīng)常聽到同行說：如何培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師？如何建立內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制？如何開發(fā)課件？如何評(píng)估培訓(xùn)效果？如何管理兼職講師等。我不是反對(duì)這些做法，但這些都是涉及到具體培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)的具體影響因素，“十年樹木、百年樹人”，“百年大計(jì)，教育為本”，等口號(hào)喊了多年，可見改變一個(gè)人是長(zhǎng)期地艱苦地過程，企業(yè)等不了那么久，今天的問題必須今天解決，等到明天市場(chǎng)就不是你的了。所以，培訓(xùn)部門建設(shè)伊始，目標(biāo)和定位很重要。培訓(xùn)部門的定位個(gè)人覺得首當(dāng)其沖應(yīng)該是為經(jīng)營服務(wù)的，再具體點(diǎn)就是為營銷服務(wù)的。所以配合業(yè)務(wù)部門搞好營銷工作就是理所當(dāng)然的事情。那業(yè)務(wù)部門具體需要什么呢？每個(gè)企業(yè)不同，我無法給予唯一的答案，如果想通過先培養(yǎng)自己部門人員的能力再把知識(shí)傳遞給業(yè)務(wù)部門，顯然是來不及了，這樣做估計(jì)要等200年后。而我們平時(shí)探討的，大部分就是如何提高自身專業(yè)能力的問題，在企業(yè)里當(dāng)然是沒有出路啦。
那培訓(xùn)部門建設(shè)伊始的初衷就應(yīng)該很明顯了，整合資源是首要任務(wù)（這里所說的資源，顯然是知識(shí)資源，企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例，企業(yè)外部的同行標(biāo)桿、有價(jià)值的咨詢公司里的資源等），內(nèi)部資源整合，外部資源引進(jìn)。這些資源你的部門沒有沒有關(guān)系，但你要知道哪里有。當(dāng)然這一切的前提是不能影響業(yè)務(wù)部門的正常運(yùn)作，因?yàn)槟惚旧砭褪菫樗鼈兎?wù)的。其次，再慢慢培養(yǎng)你的內(nèi)部人員吧。
另一個(gè)重要工作觀念是：我們每個(gè)人做事都有輕重緩急吧？同樣的道理，部門工作也應(yīng)該如此。我發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)的培訓(xùn)部門做事喜歡眉毛胡子一把抓，好像什么都能做，其實(shí)什么都做不好。就好比一個(gè)人，說起來什么都會(huì)，其實(shí)沒有一樣精通，作為一個(gè)管理者，你是不是最怕有這樣的下屬？重要的事情是不放心交給他做得，長(zhǎng)此以往，他的重要性就可想而知了。其實(shí)，培訓(xùn)部門也是類似的情況。

為了發(fā)展成為老板不可或缺的部門，還需要具備一個(gè)良好的心態(tài)。大家都知道電腦桌面有一個(gè)垃圾回收站吧？培訓(xùn)部門會(huì)經(jīng)常成為企業(yè)其他部門推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移矛盾的突破口，經(jīng)營有問題了，銷售不好做了都說是培訓(xùn)沒有跟上（這一點(diǎn)大家都有同感吧？），這個(gè)時(shí)候，作為培訓(xùn)部門千萬別跳出來說“這不是我的責(zé)任”，因?yàn)榇蠹叶夹闹敲鳎嘤?xùn)部門應(yīng)該以大局為重，老板知道你的委屈，日后會(huì)補(bǔ)償你的。所以能作為企業(yè)部門矛盾的發(fā)泄口，回收站，也是一件了不起的事情。
至于上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效等一些具體的觀念和操作手段，應(yīng)該何時(shí)運(yùn)用，如何運(yùn)用？在你培訓(xùn)部門的什么層面上？在我以上的表述中，你自己來定位。
平時(shí)各行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理討論的問題，都是行業(yè)性難題，都很難在企業(yè)實(shí)踐中實(shí)行，如果你真正了解了你的老板的想法，真正認(rèn)清了培訓(xùn)部門在企業(yè)中的定位，不能說你的問題都迎刃而解，最起碼應(yīng)該都能想明白。這樣，是否可以讓你在企業(yè)里發(fā)揮更大的價(jià)值，而不是都進(jìn)了死胡同，還要拼命撞墻。

雖然題目是“培訓(xùn)部門是怎么死的？”，但文章所講到的都是如何活得更好，避免死的難堪，就要活得有價(jià)值。
不知道培訓(xùn)部門在老板心目中的地位，總想成為他的左膀右臂，動(dòng)不動(dòng)還跟業(yè)務(wù)部門過不去，說他們不配合你的工作，誰是老大都沒有搞清楚，老板不拿你開刀拿誰開刀？培訓(xùn)部門就是這么自己把自己折騰死得。
（來源：職業(yè)經(jīng)理人）