價值觀（values）：HR如何甄別？

什么是價值觀？百度里的解釋：“價值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認知、理解、判斷或抉擇，也就是人認定事物、辯定是非的一種思維或取向，從而體現出人、事、物一定的價值或作用?！碧目U縐了!直白點、簡單點，我認為：價值觀就是人品體現，一個人在何為對何為錯的判斷基礎上做出怎么樣的行為。
那么，價值觀包括哪些呢？如何識別呢？先看一個我在實際中甄別價值觀的案例。案例中，只摘取了關鍵內容，對追問提問和過渡銜接的處理進行了忽略：
有一個職位終面時，給我提供了a、b2個人，分別約了他們。約他們之前，我問了同事一個問題：“這兩人抽煙嗎？”得到了肯定回復是，于是我在分別和2人見面時，首先拿出自己的香煙為他們點燃，并聊了各自喜歡抽的煙的品牌。這樣的目的：1、營造良好的氛圍，為進一步交流打下基礎；2、得知對方的品味，香煙在一定程度上代表了品味，譬如低收入且家庭壓力大還抽高價煙就說明點什么，要么是好面子，要么是自我加壓。
有了這個基礎后，第一個問題：“除了喜歡抽煙，你還有哪些愛好和興趣給我分享的呢？”
a：“我喜歡爬山、游水之類的邊走邊玩，可以放松自己的工作壓力，也可以適當地健身增強體魄。來深圳2年了，只要有時間就去深圳所有的景點游走，大梅沙、梧桐山、葵涌都去過了。每去一個地方，我都會在那里尋找個紀念意義的物品，同時也留下一個標識，便于以后故地重游，哈哈?！薄?br />b：“我的愛好很多，哈哈！但最喜歡的還是做菜。只要是雙休日或者短期的節日，就喜歡把同事們約起來。畢竟一個人在深圳，有空的時候，把同事們或朋友們聚起來high，也是一種幸福。”……
（分析：a喜歡旅行，喜歡自由、自我思考，自我感悟；b喜歡做飯，喜歡約同事，說明他喜歡熱鬧，人緣不錯。）
第二個問題：“說完了你們的愛好和興趣，我也分享我的愛好:喜歡看書。你看我桌子上放著這么多的書籍，最近很喜歡這本書（隨手拿起來，做了介紹和心得分享）你們最近讀過什么書？喜歡讀什么書呢？”
a：“看自我管理自我提升這類書籍，這幾天在看《自信力：成為最好的自己》，想提升一下自己的自信心。”……
b：“一直喜歡看商界領袖的傳記。最近在重溫韋爾奇的《贏》。”……
（分析：沒有看書習慣的人不會回答出書的內容。a是喜歡思考，提高自信心，改變自己；b看傳記，想以人家為榜樣，體現事業心強。）
第三個問題：“晚上看電視嗎？喜歡看什么節目？”
a：“現在工作忙看的少，基本上看科技頻道的多?！薄?br />b：“喜歡看鳳凰衛視中文臺的新聞和時事熱點問題。”……
（分析：結合前面2個問題，基本上肯定a偏內向和自我，愛思考；b相對外向進取。）
第四個問題：“現在你們都是做了3年的團隊負責人，那么有個問題請教一下：你傾向于提拔能力強的85后還是配合度高的85后？”
a：“年輕人必須有棱角、愛憎分明，能力強更重要。我看重有個性，有能力的他們。事實上，我在這個公司做的時候，幾乎把成員全部換成了年輕人?！薄?br />b：“我們這個行業這個公司雖然看起來是高科技搞技術的，但需要的是高配合高協作。要配合得好，就必須要求團隊成員在人際關系上有點高敏感度的，能同理心來思考待人的。所以，我在搭配團隊的時候，看重彼此之間的互補，互補才能增值嘛?！薄?br />（分析：哪個上司都會根據自己的價值觀傾向去評判選拔人，我這個問題把能力和合作分割，為的是迷惑他們。a喜歡能力強的，說明他做事傾向于直接簡單，競爭意識強；b更看重人際關系，合作意識強。）
第五個問題：“有過和太太吵架的經歷嗎？有沒有出現類似的情形：你和你太太正在吵架，可你岳母來電話讓你把她利益關系的領導的親戚安排在你公司上班，可這親戚的專業和能力與崗位要求差距大，你怎么處理？”
a：“哪有不拌嘴的夫妻！我也遇到過差不多的情況。但吵架歸吵架，不能把不勝任的人放在不合適的位置，害了自己，也害了公司。這樣一來，我只能對岳母溝通解釋我的難處，盡量把那人推薦給合適的其他公司?！?br />b：“我還真沒遇到和老婆吵架的時候，老媽來電話說事的這種事情，但有這樣的類似情形：正在和別人面紅耳赤的時候，來了一個親戚讓我幫忙把他的侄兒安排到我公司上班。我是這樣處理的：首先控制住自己的情緒，不能讓親戚感覺到我一開始就為難；接著就認真了解一下他侄兒的人品怎么樣，擅長是什么。因為人品好可以培養能力和專業；如果人品不好，哈哈哈，盡量推薦給其他公司吧?！?br />追問：“只有一個選擇：答應或拒絕，你的選擇是什么？”
a：“拒絕。”……
b：“你不是在難為我嘛！挺有挑戰，只有一個選擇的時候，我會限制性使用，哈哈哈，”……
（分析：提問是個道德兩難抉擇，以此了解他們對待人際關系的態度。剛開始都委婉溝通，不做出馬上決定。追問后，a選擇no，再次印證他人際關系中競爭性強的心態。b選擇yes，表現出合作意識強的心態。）
（ab都是不錯的人，適合在不同人際關系要求的崗位。人際交往要求低的崗位如財務、質量、技術崗位；人際交往要求高的崗位如銷售、HR、項目管理。提問中，我先營造良好氛圍，使其放松，然后以聊天形式清楚了解他們的價值取向。）
通過案例，可以看出價值觀的內容是什么，以及如何甄別:
如何與人相處——人際關系。與人為善還是與人為惡？利己還是利他？競爭還是合作？平等還是貴賤？
在平等與貴賤上:很明顯，看自己公司對某個職位的學歷要求上，一下子就能辨別出來：是碩博優先，還是非名校不可，還是來自名企？
在對抗還是合作上：多設置“兩難問題”進行考察。譬如：“剛才你說你自己是通過評比，獲得了公司5次年度優秀員工稱號。那么，在評比中，肯定有這樣的現象：有個很有影響力的高績效員工在評比時找你投他一票，可你也很優秀，那么，在大家都在的公開投票時，你是怎么做的？”——投給對方，說明注重人際，希望和諧相處；投給自己，說明尊重原則，不能為了面子和人際關系妥協，喜歡在原則的前提下競爭。譬如：“都說職場如戰場，你是怎么樣的感悟？有哪些事實呢？”——認可，但不運用非常手段；認可，為了成功不擇手段；不認可，要合作。
在利誰上：多設置“兩難問題”進行考察。工作中，有很多的“兩難”情形出現。譬如：“某員工業績很不錯，就是和自己的上司相處不好，這上司就利用組織架構調整的機會，想把這員工干掉，投訴到你這里了，你如何處理？”再如：“你同事負責的客戶來找到你，說因為你同事服務不好，想把單子交給你做，可是你負責的客戶與這個客戶不一樣。這時，你告訴同事，這客戶就不與公司合作了；你告訴上司，同事將面臨懲戒。那么，你怎么處理？”再如：“某員工明明不符合晉升的條件，可部門經理總是找這樣那樣的理由為他的晉升努力，這事被其他部門經理知道，也想效仿。人力資源部將這個情況匯報給你了，您將如何處理？”
如何平衡糾葛——利益與原則。靈活還是堅持?真誠還是虛偽欺詐？、結果重要還是流程重要？在利益與原則的糾葛中，最核心的考察就是“誠信”！而在誠信的識別上，有三種情況要特別注意：
一是有些人為了利益犧牲原則。譬如：銷售型公司里面的“飛單”情形處理；訂單生產中優先順序安排的情形處理；貪官污吏謀取私利的手法等等都是可以作為面試問題來考察。
二是有些人沒有能力卻偏偏喜歡承諾，但又不能兌現承諾。經?？葱侣?，就有不少的騙子就是這樣來操作換取錢財的。根據我的經驗，在考察面試者時，一個最基本的方法就可以判斷出TA是否屬于這樣的情形：凡是從面試者嘴里時不時蹦出“沒問題”、“必須”、“一定”、“100%”、“保證”等等這些很絕對的詞語時，基本上不靠譜，需要進行深挖。
三是有些人天性里就不老實，虛偽、欺詐。這樣的人的欺詐性和虛偽性深入到了骨髓里，沒有孫悟空的火眼金睛是識別不出來的。這在考察的時候，我的經驗是打組合拳：放松環境+放松提問+壓力環境+壓力提問，四重招式的不斷運用來反復驗證。
追求目標——人生的、職業的?？粗氐氖敲€是利還是名利并重？家庭和事業哪個為重？享受生活還是進取人生？考察人生目標和職業目標的時候，說真的，很悲哀！我遇到了很多沒有人生目標和職業目標的人，哎！活一輩子都不知道自己這一生要的是什么，還不如吐口唾沫把自己埋了！在甄別求職者的人生追求時，我采取的是兩種方法，一個不拉：一是看TA的關注點是什么。譬如生活中的興趣愛好、偶像，最喜歡的書籍、歌曲，關注什么時事，平時休息時做什么。二是看其行為來驗證是否在其追求目標的道路上。譬如：“為了你的這個目標，你做好了哪些準備？還需要哪些能力？”“這個目標很長遠，那么你最近3年的規劃是什么呢？行動計劃是如何的呢？”“恭喜你實現了這個目標，現在回頭看，你最值得驕傲的成就是哪三點？為何?”
在甄別技巧上，通過上面的舉例，就可以看出來我的技巧是：主要是以“進退維谷”的“兩難”問題+輕松面試環境來識別。其中，如何設計出有效的進退維谷問題?這需要HR做有心人，多去業務一線深入了解，多在生活中發現事實情形，然后進行提煉，形成有效的問題。另外，考察價值觀時，一定要做到不知不覺地讓ta說出來。一是問a問題得到b所需；二是營造有利于考察價值觀的環境，做到讓ta徹底放松，心無戒備。
然而，在面試環境中，一般情況下，很多HR所進行面試時間很短，這就難以建立心無戒備的氛圍；還有一類人，讓ta敞開心扉，可能需要幾個月甚至更長時間，可有些面試官卻誤以為ta敞開心扉。所以，需要提醒的是，在實際面試中，HR不要踏入價值觀甄別的誤區：
認為價值觀不是短時間能甄別出來的，就干脆放棄甄別求職者的價值觀。
沒有理解到某些崗位具有特殊性，忽略了價值觀甄別。譬如：有人入職后第二天就不來了，一問是：你們對這個崗位的要求是經常出差時間很長，孩子離不開我，加之你們公司又經常加班?？紤]一下就不來了?！?br />認為只要高績效高能力就OK，價值觀可以忽略；可是，人品低能力高會帶給組織極大風險，譬如呂布。
HR本身一知半解，運用甄別技巧不到位，或認為TA說得符合普世標準，或認為TA說得符合自己心里期望，就不深挖下去，淺嘗輒止。



來源：人才資本管理時代
本網站精選的每一篇文章都會注明來源和作者（除非找不到），文章版權歸原作者所有，若有侵犯權益，請聯系我們刪除。本文所述內容僅代表作者觀點，不代表本站立場。對于本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、準確性和合法性本公眾號不作任何保證或承諾。