“管理者”常常被理解為有下屬的人，這是對(duì)“管理”的誤解。在《管理十律》一書(shū)中，我討論過(guò)管理者的三個(gè)定義。
定義一
第一個(gè)定義從《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》而來(lái)。這本詞典把管理定義為“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行”，那么與之對(duì)應(yīng)，管理者就是“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行的人”。
根據(jù)這個(gè)定義，組織中的每個(gè)成員都應(yīng)該是管理者。因?yàn)槊總€(gè)崗位都需要具體負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。哪怕你是公司的前臺(tái)接待員，只要你使你負(fù)責(zé)的工作順利進(jìn)行，你就是管理者。
定義二
第二個(gè)是管理大師彼得·德魯克的定義。他說(shuō)過(guò)：管理者不是“對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)的人”，而是“對(duì)影響自己業(yè)績(jī)的所有人的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的人”。
同樣，根據(jù)這個(gè)定義，組織中的每個(gè)成員都應(yīng)該是管理者。今天的組織中，幾乎沒(méi)有人的業(yè)績(jī)能夠不依賴其他人。因此，組織中的每個(gè)成員，如果做到了對(duì)他人的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，就是管理者。
定義三
第三個(gè)也是德魯克的定義。他對(duì)管理者還這樣定義：“在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。”
根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人不一定是管理者。德魯克舉的例子是制造業(yè)的工廠領(lǐng)班，因?yàn)樗麄儾](méi)有對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生重大的影響，他們“對(duì)其下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，他們既無(wú)責(zé)任，也無(wú)職權(quán)”。
而沒(méi)有下屬的人可能是管理者，比如一些知識(shí)工作者，他們盡管沒(méi)有下屬，但是做出的決策可能極大地影響公司。德魯克比較兩家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)研究員，一位可能有200個(gè)下屬，另一位可能只有一個(gè)秘書(shū)，“然而就這兩位市場(chǎng)研究員做出的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，卻無(wú)太大差別”，因此都是管理者。
關(guān)于管理者的這三個(gè)定義有很多共同點(diǎn)：都承認(rèn)沒(méi)有下屬也可以是管理者，都把責(zé)任而非權(quán)力作為管理者的核心特征，都用成果而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，管理者追求的不應(yīng)該是權(quán)力和職位，而是責(zé)任和成果。那些身處所謂的“管理層”的經(jīng)理人，如果不承擔(dān)責(zé)任，沒(méi)有創(chuàng)造成果，也不是管理者。
管理者的三層境界
這三個(gè)定義也有不同，它們實(shí)際上是循序漸進(jìn)的，強(qiáng)調(diào)三個(gè)不同層次的成果。第一個(gè)定義關(guān)注任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)。第二個(gè)定義關(guān)注人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。第三個(gè)定義關(guān)注組織，強(qiáng)調(diào)組織業(yè)績(jī)。從管事到管人，再到管理組織，這是管理者的三層境界。
根據(jù)前兩個(gè)定義，組織中的絕大多數(shù)人、甚至每個(gè)人都該是管理者。而根據(jù)第三個(gè)定義，只有在組織的層面做出貢獻(xiàn)才是管理者。實(shí)際上，德魯克并沒(méi)有自相矛盾，他在第三個(gè)定義中所談?wù)摰氖恰案邔庸芾碚摺保╡xecutive），不是前面所說(shuō)的“管理者”（manager）。沒(méi)有下屬也可以是高管——這就是德魯克的睿智。
要成為第三層境界的管理者，需要從第一層境界做起。第三層境界的重點(diǎn)是管理組織，第一層境界的重點(diǎn)就是管理自己。盡管公司的前臺(tái)接待員很難成為第三層境界的管理者，但是她可以做一個(gè)優(yōu)秀的第一層境界、乃至第二層境界的管理者。
來(lái)源：管理的常識(shí) 劉瀾