領導力與情商的“二人轉”
美國著名心理學家戈爾曼在九十年代發表《情商》一書后，又重點研究了情商，智商和專業技能對一個人在企業中的發展影響，得到兩個重要發現：情商在個人職業發展中的重要性遠遠高于其它兩個因素；而且職級越高，情商越重要。這也印證了我們中國人常說的那句話，越到高層，不光事要做好，人要做好更重要。這篇文章中的業務總監就是這樣，業務做的很好，卻四處得罪人，自己又渾然不理解事情的嚴重后果……
一踏進郭總的辦公室，我就看見他正一個人對著窗外噴云吐霧。我拍了拍他的肩膀說，你不是說戒煙了嗎？ 郭總嘆了口氣說，我是想戒呀，可剛和我的業務總監談完話，心里正鬧得慌，忍不住又想來一支啦。我不禁有些奇怪，問郭總，你不是說他來了后業務有起色嗎？ 郭總搖搖頭說，成績是有的，可時間一長，這小子問題也越來越多。最近他下面好幾個得力干將都拂袖而去了，其它部門對他意見也很大，說他脾氣無常，不尊重人，常常在別人匯報工作時，想吼就吼，甚至把報告直接甩到別人臉上。那幾位老將都是因為忍受不了，掛冠而去的。而且他還嚴禁下屬有任何越級溝通，所有的溝通都必須通過他。長此以往，優秀的人都跑路，他這部門又變成黑箱，我豈不是要被他綁架了？ 我先幫郭總把煙滅了，安慰他說，別太著急，處理這類事情要一步步來。你跟他直接指出過這些問題嗎？ 郭總一拍桌子說，我都找他談了好幾回了，剛才又找他談，可他老是那個態度，有我在天塌不下來，只要我能交出業績，其他事你就不要過問了。 他接著說，我看談了這么多次，也沒什么用，這小子就這性格，要改是很難的。 我知道郭總是球迷，就問他，巴薩的瓜帥你覺得這人有水平嗎？ 郭總一聽樂了說，這我懂得比你多。他在巴薩服務超過十八年，從球員做起，到隊長，再到主教練。執教三年多來，已經帶領球隊奪得十多項冠軍榮譽，他這水平，沒得說了，我要能像他那樣帶出一支隊伍就好了。 我順勢接著說，他去年在巴塞羅那商學院和一大批MBA學員分享過他的執教理念，其中說到三個重點：教練首先要懂得傾聽他人；教練的功能是幫助球隊確立戰術體系，讓球員能流暢地協作，而不是去控制每個球員；如果明星球員是一籃蘋果中最先腐爛的一個，把他清理出去，決不允許個人凌駕于團隊之上。其實帶一支球隊和帶一支企業團隊道理都是一樣的，瓜帥的成功絕非偶然。 郭總羨慕地說，我還記得瓜帥說過，巴薩有完整的青年球員培訓體系，從二隊和三隊中隨便抽幾個球員組成一支新的球隊，都能打進甲級聯賽。我要是能在自己的企業中做到這種境界那就太牛了。 我沖他一豎大拇指說，有這個意識就對了。要修煉到這層功力，取決于兩個條件，一是如何選人用人，二是如何建立人才梯隊機制。今天咱們時間有限，我們重點談談怎么選人的問題吧。 在從事領導力培練前，我在高管尋訪業做了十五年，親自面試過無數高管領導人，每次都饒有興味地傾聽他們的故事。我發現一個共同的規律，那些載了跟頭的人多數都栽在沒處理好人際關系上，而那些一路高歌前進的人你一照面就能感受到此人情商極高。所謂“性格決定命運”，絕非妄言。 美國著名心理學家戈爾曼在九十年代發表《情商》一書后，又重點研究了情商，智商和專業技能對一個人在企業中的發展影響，得到兩個重要發現：情商在個人職業發展中的重要性遠遠高于其它兩個因素；而且職級越高，情商越重要。這也印證了我們中國人常說的那句話，越到高層，不光事要做好，人要做好更重要。咱們的中國的企業家在選人用人時，往往只注重專業技能，在高管層面，其實情商的培養更重要。 郭總頻頻點頭說，你這話很有道理，但情商這玩意兒聽上去怪玄乎的，怎么個培養法？再說和咱們的實際工作怎么掛鉤呢？ 我順手在紙上寫下兩個字說，領導力就是情商智力在管理工作中的體現，所以可稱為“領商”。因此發展領導力就是在培養領導者在實際工作中的情商智力。但她與其它能力的不同之處在于，光講知識點是遠遠不夠的，難點在于如何有效激發領導者的主觀動機去改善自身的領導行為。尤其越是高層的領導者，行為模式越固化，如果不能觸發他的改變動機，任何培訓都是無效的。 郭總恍然大悟說，難怪你在給我們講課時，那么注重講故事，我經常覺得聽別人的課是腦在動，聽你講課時心在動。 我肯定地說，這就是我要達到的目的，講故事是觸發動機的最佳方法，正如我們評價一部電影好不好，首先就看它有沒有講一個好故事，至于3D等技術手段，觀眾是很快就會審美疲勞的。所以我一定要給這些高管們講發生在其他企業領導人身上的真實的故事，新鮮的故事，能給他們啟發和激勵的故事。 只要有了動機，再用教練技術去引導他了解具體如何去做，領導行為的改變就能水到渠成了。因為人越到高管層面會越頑固于過往的成功經驗，沒有動機，你是沒辦法拿qiang逼著他去改變的。 簡單來說，領導者的情商體現在兩個方面，如何管理自己的情緒，以及如何影響別人的情緒。前者決定他對事的反應模式，后者決定他對人的反應模式，他能否有效激勵他人，贏得別人的支持和尊重。 我又在紙上給郭總畫了一張簡單的圖說，行為不過是冰山露出水面的那一小角，真正決定行為的是水面下的心智模式。當然難免有些人水面下那一塊可能已經僵化到無法改變了，這就需要你的決斷。很多時候，如果你一開始沒選對人，后邊無論做什么都是浪費時間的。很多將帥之才“心比天高，命比紙薄”，就是跌倒在 “領商”低下這道坎上。 郭總聽著又踱步到窗前，若有所思。我不想打斷他，就拱手告辭說，你先想想吧，還需要談什么，再打我電話。 幾個月后，我收到了郭總的短信，蘭總，好消息，我終于找到我的瓜帥啦！
來源：世界經理人網站
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