擁有情商思維的管理者是一個(gè)自覺(jué)的榜樣。他們明白自己的日常工作將如何顯著地影響員工績(jī)效。這類管理者會(huì)有意識(shí)地觀察團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)作、反應(yīng)、肢體語(yǔ)言和說(shuō)話的語(yǔ)氣，以尋找提示和信號(hào)。

培養(yǎng)該類管理者的第一步是教他們覺(jué)醒自我意識(shí)，包括對(duì)自己的個(gè)性、動(dòng)力、需求和信念有清晰的認(rèn)識(shí)。只有當(dāng)管理者具備自我意識(shí)之時(shí)，才能開(kāi)始更加準(zhǔn)確地理解他人的行為，而這恰好是提升績(jī)效等級(jí)的關(guān)鍵。

高績(jī)效員工通常都感覺(jué)自己與公司緊密相連，這是因?yàn)楣芾碚哂幸庾R(shí)地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行不同程度的“連接”。然而，由于管理者們可能會(huì)不清楚交流溝通與“連接”之間的差異，這種思維模式常常無(wú)法實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，交流溝通指的是信息共享，而“連接”指的是通過(guò)某種交流方式實(shí)現(xiàn)某種情感連接。

管理者主要希望實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的連接。第一，與業(yè)務(wù)相連，是指員工將做這份工作的原因和業(yè)務(wù)本身的愿景相連接；第二，與管理者或領(lǐng)導(dǎo)者相連，這種連接歸根結(jié)底是指在公平、信任、忠誠(chéng)以及期望方面的認(rèn)知，如果一名員工相信其管理者是公正、表里如一的，并且對(duì)員工很關(guān)心，這將比諸如金錢和工作環(huán)境等因素更能激發(fā)員工的工作動(dòng)力。

管理者的職責(zé)之一是教練、指導(dǎo)和培養(yǎng)員工，以提升員工的技能，豐富員工的知識(shí)，但是許多管理者很難找到時(shí)間或正確的方法來(lái)做到這點(diǎn)。

不過(guò)，當(dāng)今員工的另一個(gè)主要?jiǎng)恿κ亲晕野l(fā)展的意識(shí)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，培養(yǎng)員工也可以很簡(jiǎn)單，比如讓工作能力突出的員工為同事開(kāi)設(shè)相關(guān)講座與分享活動(dòng)，創(chuàng)辦相關(guān)主題的讀書(shū)俱樂(lè)部，甚至教授管理者有效教練與指導(dǎo)的技能。

作為管理者，你優(yōu)先考慮的應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的責(zé)任、工作重心和績(jī)效。這一思維模式將決定你的團(tuán)隊(duì)甚至你個(gè)人的成功。

想要完成管理者的任務(wù)，通常應(yīng)首先明確任務(wù)目標(biāo)以及對(duì)任務(wù)的承諾。掌控型的管理者通常有著更強(qiáng)的自我控制能力和更明確的重點(diǎn)，在棘手情況下還保持鎮(zhèn)靜和積極的心態(tài)，在壓力下也能清晰地思考并能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題和潛在的瓶頸。

如果預(yù)期不明確，那么成果也不會(huì)清晰。提高績(jī)效的關(guān)鍵是要與所有的員工共同確定或重新確定預(yù)期績(jī)效。教授你的管理者如何與團(tuán)隊(duì)成員就預(yù)期進(jìn)行交流溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效發(fā)生顯著提高。