一般認為線上和線下結合的服務叫做O2O。教育行業具有低頻長期的特殊屬性，因此我們在這里把教育O2O細化為：教育的O2O產品不是單純的交易工具，還涉及家長、老師、學生三方的閉環把控。

根據IT桔子和Innotree數據顯示，目前在線教育的O2O項目主要集中在早教、K12家教以及藝術教育三個方向(見表1)。驅動因素包括學生個性化、家長安全性要求、機構地理位置固定。雖然O2O模式在職業教育也常見，但面對的學生具有較高水平的認知能力，以及碎片化的時間，兩大因素決定了機構為了節省成本將更多地采用線上教學方式提高效率。

二、在線教育O2O案例分析

目前早教行業主要是以到店早教模式為主，但在2015年上門O2O的概念被美甲、餐飲、按摩等行業炒爆之后，O2O平臺“小海豚”也開始采用新型的上門早教模式。由于產后媽媽和剛出生嬰兒的體質不適合外出，小海豚讓媽媽自行決定上課的時間和地點，專門為其提供早期教育上門的培訓指導和服務，教會家長用健康正確的方式帶寶寶，幫助寶寶全面的發展。從目前小海豚的運營狀況來看，可以將其產品特征歸納如下：

1)目標更細分。小海豚主要面向0-1歲的家庭，傳統的早教中心基本不會針對這么小的孩子的進行開課，而設有該業務的早教機構布局又太廣泛，如“櫻桃老師”的目標用戶是有0-6歲孩子的家庭，“早教到家”的目標用戶是0-3歲孩子的家庭；

2)注重個性化。小海豚的上門一對一早教會根據寶寶的發育狀況，每周為寶寶設定各項潛能的發掘目標，量身定制專屬早教方案，傳統的早教機構則要帶著孩子到早教中心培訓，同質化較為嚴重；

3)嚴控供給質量。上門早教的供給端主要包括老師和教具。在老師端，小海豚有一套比較成熟和完善的管理體系，應聘的早教老師無論之前有多么豐富的教學經驗，都需經過一段的時間的專業培訓并通過考核才能正式上崗教學;在教具端，小海豚的教具在使用前，都會經過消毒柜或紫外線燈徹底消毒然后裝入符合FDA認證的食品衛生級佳能GLAD密封袋，教學時才開封使用。所有教具均為3C認證，無毒無味，寶寶可以聞、舔、啃、咬；

根據資料顯示，目前小海豚最低課單價150元，月接單量在10單左右，課程周期在3-10個月不等。小海豚在2015年5月獲得星空琴行數百萬元戰略投資，開始拓展上下游業務。創始人高揚是技術出生，2013年之前主要做APP，曾經把河貍家從0行代碼打造起來。

2. 輕輕家教VS老師來了：O2O家教勝敗之謎

2015年的K12是在線教育O2O模式的重地，年初跟誰學5000萬美元的融資額刷新A輪融資記錄，緊接著輕輕家教、瘋狂老師、請他教、老師好又以巨額融資相繼搶占頭條。但在2015年9月，最早獲得融資的O2O家教平臺“老師來了”因為B輪融資失敗宣布停止運營，讓各方開始重新審視瘋狂補貼的教育O2O。

資料顯示，老師來了成立于2014年7月，2014年9月獲IDG資本數百萬人民幣的天使融資，2015年3月獲得200多萬美金A輪融資。該平臺基于教師認證、用戶評價和地域判定實現學生與教師的有效匹配，讓教師收入翻番、學生學費減半;內置智能教學系統讓教師輕松教學、家長遠程可控、學生顯著進步。創始人虞益棟將“老師來了”定位為家教界的“淘寶”，利用淘寶模式對家教行業進行革命。但既然是效仿淘寶，就注定了老師來了將只停留在解決師生交易撮合的環節上，而不看重教師、學生、家長在教學過程中的價值。

與之相反，C輪獲得1億美元融資的輕輕家教，則做深了家教場景的教學服務過程的價值。在服務流程上，輕輕將客戶體驗流程完全標準化：第一步匹配，第二步預付(家長充錢)，第三步是教學，第四步支付，第五步評價。標準化有很多好處，比如你原來做家教，家長每次上完課給你現金不好看，現在通過手機充值，家長點一個確定鍵錢到你個人帳戶里，資金也比較安全;在后臺系統方面，輕輕家教有專門的經紀人來服務老師與家長，并提出TT2F(Tutor & Tutoring Assisant to Family)的概念，即助教加老師服務學生和家長。在此場景下，雖然外人只能看到產品的老師端以及家長端，但是事實上每一單成單背后都有一個經紀人利用手機和電腦后臺進行嚴格的控制，包括一起參與線下試聽試講。此外在課表管理上，輕輕把傳統機構的教務管理系統全部搬上來，排好課程進行提醒，這樣下課之后家長那邊也能得到信息，知道孩子和老師都上好課，師生是不是在一起，地理位置能夠判斷出來，是不是出去玩還是真的上課。

三、在線教育O2O總結和2016展望

數據顯示，我國早教市場早在2013年規模已達320億，預計到2020年，早教市場規模將達1000億。雖然目前早教行業主要是以到店早教模式為主，上門早教模式尚在初期，市場對上門早教的認知也存在空白。但隨著家長對早教的重視及二胎政策的實行，以及80甚至90后家長群的興起，早教市場規模會出現快速增長，2016年之后的早教O2O領域極具市場潛力，1對1個性化上門早教也會被更多用戶接受。如何保證家庭的隱私和孩子的安全，是早教O2O領域未來需要思考的重點。

對于K12階段的O2O，我們則必須認清家教O2O并不是一個簡單的找老師的工具，它是一個集合“前期交易體驗+后期流程把控+服務系統集成”的綜合體。并且教師在這個細分領域起著極其重要的作用。因為師資的供給能力決定了需求，在家教行業只要擁有專業化的師資，根本不愁有銷路。具體來說，培訓機構如果能教育老師用手機管理學生、與家長溝通交流，就不必配備電腦增加成本，還可以提高老師的效率和家長的用戶體驗。而在效率之外，培訓機構還可以著重關注一下老師的個人職業生涯，增加優質師資的粘性，避免老師走了的尷尬局面。