因一直在跨國(guó)公司講“績(jī)效管理”，所以也經(jīng)常被國(guó)內(nèi)企業(yè)邀請(qǐng)去講類似課程，現(xiàn)在跨國(guó)公司的課還是這樣不慍不火地在上，但國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)這門課的需求量卻明顯上升，究其原因，是許多企業(yè)前些年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，老板也拿得出錢，所以雖然沒(méi)有績(jī)效考核也過(guò)得去，但隨著近年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩速，成本上升過(guò)快，于是也開(kāi)始尋求更好的方法來(lái)管理企業(yè)，作為和員工收入掛鉤的績(jī)效管理，諸如績(jī)效考核、MBO、KPI、BSC、OKR等等，正好是應(yīng)景的管理工具，于是乎就被企業(yè)頻繁運(yùn)用。

有些企業(yè)找我去講課時(shí)，其實(shí)也已經(jīng)找過(guò)好幾家公司來(lái)推進(jìn)績(jī)效管理，但是除了引入了許多概念，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的改善和老板們的期望之間，還是相去甚遠(yuǎn)。曾有一位上市公司的董事長(zhǎng)一見(jiàn)面就一臉困惑地問(wèn)我，什么是績(jī)效管理？因?yàn)樗麄児菊?qǐng)了“華為績(jī)效管理法”的原著者過(guò)來(lái)講過(guò)華為的績(jī)效管理，聽(tīng)后一頭霧水，再一打聽(tīng)，原著者不是華為的人（這個(gè)社會(huì)假貨也實(shí)在太多）。

這不是個(gè)別現(xiàn)象，在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)中都存在，每次都是充滿激情的引入，然后一陣忙忙碌碌，最后不了了之或見(jiàn)效甚微。這就是困惑許多老板的問(wèn)題：都說(shuō)績(jī)效管理好，引入企業(yè)又用不了。于是乎批評(píng)咨詢的言論就有了機(jī)會(huì)，批評(píng)績(jī)效管理的言論就有了市場(chǎng)，諸如某某機(jī)構(gòu)華而不實(shí)，“績(jī)效主義毀了索尼”等，但對(duì)績(jī)效管理的困惑并沒(méi)有被解決，反而在持續(xù)增加。

績(jī)效管理推行困難，我們不能怪在績(jī)效管理身上，因?yàn)樗皇且粋€(gè)工具，就像菜刀只是工具，可以切菜也可以殺人，哪天菜刀誤傷自己的手，我們不該怪菜刀，而是應(yīng)該反求諸己，從自己身上找問(wèn)題。其中一個(gè)原因，可能是老板們?cè)谕菩锌?jī)效管理之前，想法就已經(jīng)錯(cuò)了：認(rèn)為通過(guò)引進(jìn)績(jī)效考核可以全面解決企業(yè)員工收入分配的問(wèn)題。而這在現(xiàn)代人力資源管理中是用三個(gè)系統(tǒng)，而不是一個(gè)系統(tǒng)來(lái)完成的。這三個(gè)系統(tǒng)是，職位評(píng)估系統(tǒng)Position evaluation system，績(jī)效考核系統(tǒng)Performance appraisal system和薪酬管理系統(tǒng)Pay administration system。因?yàn)檫@三個(gè)系統(tǒng)的第一個(gè)單詞都是P，所以又叫3P系統(tǒng)。

3P系統(tǒng)是現(xiàn)代人力資源管理的精髓，其中職位評(píng)估系統(tǒng)是解決企業(yè)如何確定員工底薪的高低，是企業(yè)在為員工的能力付酬；績(jī)效考核是解決企業(yè)如何確定員工獎(jiǎng)金的多少，是企業(yè)在為員工的表現(xiàn)付酬；薪酬管理系統(tǒng)，涵蓋市場(chǎng)薪酬調(diào)查、國(guó)家政策的了解和公司的薪酬策略，是企業(yè)按照當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司的薪酬戰(zhàn)略在為員工付酬。企業(yè)是在市場(chǎng)環(huán)境下運(yùn)作，薪酬的支付不得不依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給狀況進(jìn)行，由不得半點(diǎn)自說(shuō)自話，不然，給多了徒增企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，給少了又會(huì)留不住人。在與外部市場(chǎng)對(duì)接確保公司薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力以外，公司也應(yīng)該考慮自己目前的戰(zhàn)略定位，所有工資體系都是基于這樣的薪酬框架進(jìn)行的。

現(xiàn)代人力資源管理對(duì)于員工分配問(wèn)題的解決，可以濃縮為六句話：

1）收入要有可比性

2）能力決定底薪

3）表現(xiàn)決定獎(jiǎng)金

4）制度決定福利

5）對(duì)內(nèi)公平

6）對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力

這樣我們就可以順利解釋許多國(guó)內(nèi)企業(yè)遭遇到奇怪的現(xiàn)象。

現(xiàn)象一：一家企業(yè)在找總工程師時(shí)答應(yīng)年薪50萬(wàn)，結(jié)果到了年底公司業(yè)績(jī)做得不好，沒(méi)給足，總工程師憤然離職了。當(dāng)中的誤區(qū)是，老板許諾的年薪50萬(wàn)是底薪加獎(jiǎng)金，而總工程師眼里的50萬(wàn)是底薪，這些一開(kāi)始就沒(méi)有講清楚。

現(xiàn)象二：在講績(jī)效管理課程或做績(jī)效管理項(xiàng)目時(shí)，老板經(jīng)常提出要將績(jī)效和員工的全部工資掛鉤，而不是和員工年度獎(jiǎng)金掛鉤，老板對(duì)于后者很不能理解。用一個(gè)年度工作表現(xiàn)的考核成績(jī)來(lái)全面解決企業(yè)員工收入分配的問(wèn)題，真是“臣妾做不到呀”，而這種項(xiàng)目我一般都拒絕。

現(xiàn)象三：在公司業(yè)績(jī)好的時(shí)候，老板為員工年年漲工資（底薪），等業(yè)績(jī)下滑時(shí)就頓覺(jué)成本太高，扛不下去了。要知道跨國(guó)公司業(yè)績(jī)?cè)俸?，員工也只是發(fā)雙薪、三薪（通過(guò)獎(jiǎng)金形式發(fā)放），而不是簡(jiǎn)單地加底薪，因?yàn)榈仔绞遣荒芟抡{(diào)的，而獎(jiǎng)金是可以依據(jù)績(jī)效靈活調(diào)節(jié)的。

這些現(xiàn)象都是因?yàn)闆](méi)有很好區(qū)分工資、福利和獎(jiǎng)金造成的。在跨國(guó)公司用三套系統(tǒng)解決的問(wèn)題，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)想用一套績(jī)效考核系統(tǒng)來(lái)完成，落地難度可想而知。

那么怎么做才能解決這些問(wèn)題？

怎么在一個(gè)人力資源管理不是很健全的企業(yè)環(huán)境下，推行自己的績(jī)效管理體系呢？

我的建議如下：

1）推行績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，不要急于和工資收入掛鉤，一開(kāi)始重點(diǎn)要放在績(jī)效落地的精細(xì)化管理上。

2）學(xué)習(xí)如何把公司要求的結(jié)果目標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工日常的行動(dòng)指標(biāo)，把公司倡導(dǎo)的能力轉(zhuǎn)化成員工日常的行為，由此來(lái)把公司的文化和價(jià)值觀落實(shí)下去。與此同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地推出職位評(píng)估系統(tǒng)，建立公司內(nèi)部的職位工資體系。同時(shí)參與市場(chǎng)薪酬調(diào)查，了解市場(chǎng)薪資的變化，確保公司薪酬和市場(chǎng)對(duì)接。

3）在工資體系完善以后，逐步放開(kāi)績(jī)效和工資的掛鉤程度，通過(guò)績(jī)效來(lái)評(píng)定員工的獎(jiǎng)金，依據(jù)員工崗位的遷移來(lái)調(diào)整員工的底薪，通過(guò)市場(chǎng)變化和績(jī)效來(lái)保證公司員工的工資和市場(chǎng)同步，完善公司的績(jī)效管理體系。

但即便如此，我覺(jué)得用績(jī)效管理只解決一個(gè)獎(jiǎng)金分配問(wèn)題，仍然是殺雞用牛刀，它除了可以通過(guò)獎(jiǎng)金分配激勵(lì)員工以外，還有諸多用途。比如用來(lái)分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確保績(jī)效目標(biāo)落地和持續(xù)的績(jī)效提升。只看到績(jī)效成績(jī)可以用來(lái)分配勞動(dòng)報(bào)酬，對(duì)績(jī)效管理的理解還是過(guò)于片面。雖然在實(shí)際工作中不同企業(yè)側(cè)重點(diǎn)有所不同，但通過(guò)績(jī)效管理、目標(biāo)管理將公司戰(zhàn)略落地，才是績(jī)效管理的重中之重。

我個(gè)人一向主張重視目標(biāo)分解，淡化績(jī)效考核，或者追求兩者之間的平衡。老板們應(yīng)該在每年年底，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)把公司目標(biāo)很好地分解下去，從公司分解到部門，再?gòu)牟块T分解到個(gè)人，明確各自的KPI，做到責(zé)任到人，然后各個(gè)部門和個(gè)人再依據(jù)目標(biāo)制定年度計(jì)劃和預(yù)算。這樣以后每月的總經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容也基本定了，就是實(shí)施計(jì)劃和糾偏，解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種突發(fā)問(wèn)題，確保目標(biāo)兌現(xiàn)，從而保證戰(zhàn)略落地。

另外，績(jī)效管理體系也給企業(yè)提供了一個(gè)上下溝通的平臺(tái)與一種溝通的文化，因?yàn)榭?jī)效管理的精髓不在績(jī)效結(jié)果，而是績(jī)效評(píng)估帶來(lái)的溝通，過(guò)程中的溝通反饋要比結(jié)果的評(píng)估更為重要。有效的績(jī)效考核結(jié)果還是員工培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一，這里就不一一贅述了。

經(jīng)常看到老板把績(jī)效管理工作推給人力資源管理部門，殊不知人力資源部門如果沒(méi)有總經(jīng)理的支持，是做不了績(jī)效管理工作的。如果能做下來(lái)，這個(gè)人力資源經(jīng)理已經(jīng)具備成長(zhǎng)為總經(jīng)理的潛質(zhì)。如果公司硬要把績(jī)效管理交給人力資源管理部門做，公司的績(jī)效管理可能已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。90%的老板做不好績(jī)效管理，還就是因?yàn)檫@些老板真這樣做了。

要績(jī)效管理成功，只有靠老板自己推動(dòng)。然后人力資源部門才能跟進(jìn)，發(fā)揮出自己的價(jià)值，其它部門也才會(huì)跟進(jìn)。

在推績(jī)效管理體系的時(shí)候，需要明確每個(gè)部門的角色與職責(zé)。人力資源部門只是能力的賦予者，賦予業(yè)務(wù)部門使用績(jī)效工具的專業(yè)能力，幫助其掌握目標(biāo)分解的技巧，業(yè)務(wù)部門才是績(jī)效推動(dòng)的主角與責(zé)任人，而老板是主導(dǎo)者和推動(dòng)者。短期內(nèi)看這會(huì)占用老板許多時(shí)間，但這些時(shí)間會(huì)通過(guò)后續(xù)的計(jì)劃、部門的自己檢討和員工行為的自我修正等被釋放出來(lái)，這才是績(jī)效管理的奧秘之所在。離開(kāi)績(jī)效管理，公司管理層會(huì)議就少了一項(xiàng)有用的工具。把公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢討和績(jī)效考核分離，基本上是在濫用公司資源。

總結(jié)一下，當(dāng)推行績(jī)效管理系統(tǒng)不湊效時(shí)，我們應(yīng)該反求諸己，是否可以通過(guò)完善公司的人力資源管理系統(tǒng)，使績(jī)效管理系統(tǒng)逐步達(dá)到出預(yù)期的效果來(lái)？只用績(jī)效管理體系分配獎(jiǎng)金不過(guò)是大材小用，可以把績(jī)效管理和公司經(jīng)營(yíng)層會(huì)議結(jié)合起來(lái)，這樣績(jī)效管理就是事半而功倍的事情了。

文：徐子遠(yuǎn) 領(lǐng)教行動(dòng)學(xué)習(xí)專家，資深管理顧問(wèn)

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