強生公司的培訓之道：以行動學習開發(fā)領導力

小微導讀

早在1994年，強生公司教育部門組織了高級經理會議，確定強生公司目前和未來領導力需求。很多人認識到他們需要 “行動學習”的方法，能夠讓他們在解決組織面臨的實際問題的過程中學習。

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強生公司是世界上一流的綜合健康醫(yī)療產品制造公司，其產品主要服務于患者、藥物、診斷和專業(yè)市場。公司大約有95000名員工、遍布世界51個國家的180個生產企業(yè)，其產品銷往全球175個國家。

早在1994年，強生公司教育部門組織了高級經理會議，確定強生公司目前和未來領導力需求。會議主題是關于企業(yè)問題、機遇、挑戰(zhàn)，以及整個公司所需的領導技能。同時，還對一些美國的公司進行了調研，這些公司在教育與嘗試發(fā)展方面已經加大了投資。這些工作最終形成了一份總結報告，其中主要闡述了以下三點：

1、企業(yè)主要的問題

2、領導力發(fā)展

3、教育需求與行動

強生的重大發(fā)現(xiàn)

強生公司對高級經理們的訪談結果表明，培訓對于滿足公司提升領導力的需求非常重要，其中的很多人對于過去所做的培訓項目表示了贊賞。但是，很多人談到這些培訓項目時，認為應當與公司的實際工作聯(lián)系得更緊密一些。另外，企業(yè)本身的工作也使大家很難拿出足夠的時間去討論與企業(yè)無關的外部問題。他們需要尋找驅動企業(yè)前進的培訓項目，并且這些項目的內容要立即能夠用來解決工作中的實際問題。

過去，培訓項目主要是使企業(yè)中的個人能夠擁有更多的有用的知識或信息。現(xiàn)在，高級經理們對于行動導向的、能夠解決實際問題的項目更感興趣。很多人認識到他們需要 “行動學習”的方法，能夠讓他們在解決組織面臨的實際問題的過程中學習。這種方法是一種將“培訓”、“個人發(fā)展”與“滿足企業(yè)需求”三者緊密結合起來的方法。

新發(fā)現(xiàn)帶來的行動學習計劃

在這些新發(fā)現(xiàn)的基礎上，公司培訓部門采取了新的培訓策略，完全針對強生公司的需要而制定計劃。新的計劃主要采取行動學習的方式，并且直接針對企業(yè)的問題。

公司管理培訓與發(fā)展部負責針對高層管理者提出的問題設計新培訓流程。這個部門的工作重點是開發(fā)出能夠更加滿足大家需求的、具有強烈沖擊力的高級培訓策略和項目計劃，即：

1、幫助高層管理者達到公司制定的業(yè)績目標

2、提供變革所需的催化劑

3、幫助高層管理者制定培訓議程

新項目實施的原則是：經理們和高管們最好通過行動來學習。根據公司指示，管理培訓與發(fā)展部應當：

1、著眼于領導力

2、幫助領導們適應全球化經濟環(huán)境

3、更多地把管理培訓和強生公司的問題直接聯(lián)系起來

項目設計：基于解決實際問題

強生公司管理培訓與發(fā)展部將整個項目分成了幾個階段。對于大多數(shù)高級經理來說，行動學習是一個新概念，他們有很多問題要問。還有，一些人對于是否支持這個新項目還處在猶豫不決的狀態(tài)。因此，行動學習項目是基于以下原則來設計的：

1、行動學習的方法

2、針對企業(yè)的一個實際問題來設計

3、著眼于培養(yǎng)未來的高效跨部門領導者

它的工作中心是提升領導能力、團隊工作，以及找出當前強生公司在內部合作當中存在問題和應對的策略。這個項目要在行動學習的基礎上達成3個目標：

1、幫助參與者提升領導力和跨部門工作時所必需的團隊工作技巧，為解決強生公司的問題出謀劃策

2、為強生公司存在的問題收集意見和建議

3、幫助參與者制定他們自己工作中要應用的行動學習計劃

強生公司行動學習項目的基本理念是設計一個以“公司現(xiàn)在正在面臨的特殊戰(zhàn)略問題”為核心的項目，通過調動組織內部的所有智力資源來幫助公司解決問題，利用群體的智慧來推動公司向前發(fā)展。外聘專家親自與強生公司的管理總監(jiān)以及項目主要涉及的三個市場（德國、波蘭和瑞典）的高級管理人員進行了會談。這些會談的目的是詳細了解各地的業(yè)務環(huán)境與業(yè)務狀況。另外一個重要的原因是：使這些人愿意參與項目并提供支持。

然后，由項目指導專家、強生公司的項目負責人以及其他外部專家組成了一個小組，共同設計項目的流程和后勤保障規(guī)劃。

項目運行：進入真實的商業(yè)環(huán)境

強生公司從世界各地分公司抽調22人進行為期近3周的集中學習，這種做法是要冒風險的。在這次的項目中，外部專家們對領導力與團隊工作、歐洲與世界經濟、歐洲商業(yè)環(huán)境等課題進行了輔導。強生公司的高級管理者簡單介紹了強生公司目前的業(yè)務狀況。項目負責人準備了與公司目前面臨的問題有關的歐洲背景信息。

參與者被分成3個小組，每個小組6至7人，這些人來自不同的地區(qū)、不同的公司和不同的職能部門。這3個小組分別研究3個不同國家的分公司存在的問題：德國、波蘭和瑞典。第一周周末之前，學員們要準備第二周的提案以及要討論的問題。在第二周，學員們要分別去各自研究的三個國家考察。小組由一位擁有當?shù)貒耐獠繉＜規(guī)ьI。他們還接到了當?shù)貜娚止咎峁┑南嚓P信息。每個國家的小組進一步被劃分成2至3人的更小的組，去每個國家的不同城市訪談，這些城市由當?shù)胤止局付?。在那些，這些人會訪問當?shù)氐恼賳T、衛(wèi)生管理部門、顧客、潛在顧客，以及業(yè)績最優(yōu)秀的公司。

小組成員進入了一個真實的商業(yè)環(huán)境。他們在真實的地點與決策制定者談話，實際業(yè)績最優(yōu)秀的公司和其它人都在幫助他們整理思路，想出如何使業(yè)績得到提高。大家鼓勵小組成員去獲取更多的信息，如果他們愿意，大家還幫助他們見更多他們期望見到的人。

在最后的一周當中，大家聽取各組關于領導力、團隊工作以及總結分析。他們對收集到的材料進行分析，然后總結出他們認為對強生業(yè)務發(fā)展有用的方法。在第三周的星期三，小組代表向公司相關業(yè)務的負責人以及其他高級管理者匯報他們的成果。各組匯報完之后，還有專門的答疑時間。會議用了大約5小時時間。在整個過程中，大家挑戰(zhàn)了過去原有的很多觀點和假設，這使小組成員意識到他們與組成團隊的7天前相比已經有了巨大的進步。報告會提供了非常有價值的新發(fā)現(xiàn)，為強生公司的業(yè)務發(fā)展提供了很有價值的建議。

項目收獲：最有效的領導力培訓方式

在第一次項目獲得了良好反饋的基礎上，強生公司在第2年開展了第2次“高級發(fā)展項目”。這次項目在設計上與上次項目相似，只是加重了團隊工作的比例。項目結束時仍然取得了很好的反饋。迄今為止，強生公司開展了許多個行動學習項目，行動學習已成為該公司的內部最有效的領導力培訓方式。

在行動學習項目實施過程中，強生公司取得了一切關鍵性的學習收獲。行動學習團隊并不是一支“特遣部隊”。高級發(fā)展項目是以企業(yè)問題為焦點的個人成長項目。個人的成長與解決企業(yè)問題二者之間必須達到平衡。這并不是一個“二選一”的項目。對于項目的雙重目標，項目負責人必須理解并充分支持。團隊和個人二者的發(fā)展是項目設計的基礎。向參與者解釋這二者之間的平衡也非常重要。成功的企業(yè)管理者想要“做行動學習項目”，意味著他們想要立即開始行動。然而，向參與者灌輸必要的背景知識也是非常重要的。對于團隊來說，他們關心的是從項目當中能獲得那些利益。因此，在項目剛開始時，不應當過快地進入解決問題階段。

項目的參與者是公司精心挑選出來的高潛力的高級管理者和經理們。參與者的高素質是項目成功的重要保證。他們富有智慧、熱情，對收集新的想法和建議非常感興趣，這些都能幫助企業(yè)發(fā)展。

行動學習項目非常復雜，在項目管理方面極具挑戰(zhàn)性。有些關鍵性的角色在項目的每個階段都必須參與。外部專家在項目的設計和執(zhí)行階段都是合作伙伴。這種合作伙伴對于項目的設計和執(zhí)行非常重要。嚴密的管理和后勤的支持也都極為重要。

項目評估方法在項目啟動之前就應當設計好。這樣做能夠增加項目成功的可能性，因為期望值和可執(zhí)行的程度都已經事先解釋清楚了。除此之外，還需要高效率地收集大家對于參與者提出的建議的反饋。

來源：百度文庫

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