“人機大戰(zhàn)”終于落下帷幕，4：1的比分讓人“談‘狗’色變”，以為這個“狗”真的代替了人類。這是“癡人說夢”！我們承認，機器人的記憶、運算速度、機械化邏輯推理是在技術(shù)更新的時代中比人腦運算速度要快，這是因為人有“七情六欲”啊（哈哈，好像這是個無厘頭的理由）！但技術(shù)人員在設(shè)計計算機運行時，只是將所謂的認知領(lǐng)域的“顯性任務(wù)”進行了編輯，而人類之所有成為人類，是幾萬年的時光在人腦中沉淀的“隱性經(jīng)驗”諸如創(chuàng)新、感悟、靈光等是無法模仿的。
對于企業(yè)內(nèi)的專家經(jīng)驗萃取（有的叫組織經(jīng)驗萃取），到底如何萃取？如何萃取？這是個問題。其實，萃取的目的就是將專家過往做過的最佳“任務(wù)”重新梳理。那么，今天我們就來聊聊這兩個詞“隱性任務(wù)分析”和“顯性任務(wù)分析”。
首先，來看下“隱性任務(wù)分析”。
隱性任務(wù)分析植根于認知心理學(xué)，它是考慮諸如感知、記憶、思考和問題解決等的心理過程。由于人們對行為心理學(xué)沒法解釋復(fù)雜心理活動越來越不滿意；與此同時，系統(tǒng)工程和信息理論的快速發(fā)展促成了認知心理學(xué)在20世紀(jì)50年代至70年代誕生。認知心理學(xué)將人的大腦看成是信息處理器，并將高級心理過程看作是技能行為的關(guān)鍵組成。結(jié)果是將人們的工作任務(wù)歸納為不同的系列活動，包括感知、模式識別、意圖、記憶儲存、知取、心算、推理、選擇及顯像行動等。這為任務(wù)分析提供了新的視角，并誕生了新的一批任務(wù)分析技巧來識別任務(wù)績效中的認知部分。
隱性任務(wù)分析旨在描述或分析產(chǎn)生具體行為的心理現(xiàn)象，其焦點在于心理表征、潛在的知識結(jié)構(gòu)和做出決定及采取行為的信息處理活動。隱性任務(wù)分析有助于揭示行為發(fā)生所處的情景，這些和工作相關(guān)的因素多半是模糊的、困難的或繁亂不清的。隱性任務(wù)分析擴展了傳統(tǒng)或顯性任務(wù)分析，而獲取了“隱藏在可以觀察到的績效下的知識、思維過程和目標(biāo)結(jié)構(gòu)等信息”。這可以通過描述專家如何使用他們的知識來構(gòu)建比較復(fù)雜、難以定義的工作以及他們?nèi)绾斡行省⒂行Ч赝瓿晒ぷ鳎瑏砝斫獠⒃佻F(xiàn)工作情景中的行為，這些工作往往是復(fù)雜、難以定義、或比較困難的。
非常遺憾的是，現(xiàn)實中專家沒法清楚地告訴課程設(shè)計師們他們知識些什么知識以及他們的思維。那些專家也確實不知道他們是如何成為專家的，那些專業(yè)知識也難以言說。這好比我們向一位大廚索要菜譜一樣，他們可愿意提供幫助，但是他們講述的做菜方法往往并不可信。
由于一些原因，內(nèi)容專家們描述的那些有關(guān)專業(yè)知識的信息常常是不完整、不準(zhǔn)確的。首先存在自動化問題。專家們早年常年不斷的練習(xí)和反饋將原來需要大量有意識關(guān)注的受制性認知過程轉(zhuǎn)化成毫不費力的過程，所謂“無它，唯手熟爾”。專家沒法描述他們的行為，因為這是自動發(fā)生的，并不需過多有意識的關(guān)注或思考。
其次，專家已經(jīng)掌握了大量內(nèi)在知識。唄瑞和迪訥斯（Berry & Dienes）注意到人們能夠“在沒有刻意為之的情況下，掌握那些比較復(fù)雜刺激環(huán)境的結(jié)構(gòu)，這樣掌握的知識是難以表述的”。這就是所謂的“通過動手來學(xué)習(xí)”，即熟能生巧。孩子們通過實驗（實踐）學(xué)會玩電子游戲。布奧德百特（Broadbent）人們能夠通過試錯法學(xué)會比較復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式的解法。另外，在達到專業(yè)水準(zhǔn)后，他們依舊沒法描述他們是如何做到的。自動化和內(nèi)在知識學(xué)習(xí)使得專家無法做出對其專業(yè)知識可靠的描述。
再者，專業(yè)知識具有很強的個人物質(zhì)。每一位專家都是其自身的經(jīng)驗、問題解決和決策的獨特產(chǎn)物。因此，對于每一位專家，常常還存在另一位相同或與其對立的專家。課程設(shè)計師需要從多位專家那兒提煉出能夠用于課程設(shè)計、信息系統(tǒng)、在崗工具及其他績效改善方案的共同知識。隱性任務(wù)分析可以使課程設(shè)計師看到專家的頭腦內(nèi)部，觀察到他們的思維、知識和沒法言說的技能。這也為教學(xué)獲得專家獨有的專業(yè)知識提供了方法。
克拉克、費爾頓、范·麥里恩博爾、亞特斯和厄雷（Clark，Feldon，Van Merrienboer，Yates & Early）注意到隱性任務(wù)分析使用大量訪談和觀察策略展現(xiàn)專家解決復(fù)雜問題的知識。奧爾森和奧爾斯（Olson & Biolsi）提供了隱性任務(wù)分析選擇的更廣范圍，認為實踐者既可使用直接法也可以使用間接導(dǎo)出方法。直接法包括結(jié)構(gòu)化面試、聚集小組討論、有聲思維、觀察、打斷分析、評論、繪畫、卡片分類、錄像展示和概念導(dǎo)圖。實踐者也可使用涉及數(shù)量流程的間接方法，如多維度量表、多層級聚類分析和路徑尋找量表算法。克蘭德爾、克萊因和霍夫曼（Crandall， Klein & Hoffman）也發(fā)現(xiàn)隱性任務(wù)分析的專業(yè)文獻多集中討論知識導(dǎo)出，而非數(shù)據(jù)分析和再現(xiàn)。
不考慮具體技術(shù)和其他相同的條件，課程設(shè)計師可以通過使用隱性任務(wù)分析改善教學(xué)效果，并產(chǎn)生可測量的結(jié)果。維爾瑪斯（Velmahos， 2004）和他團隊報道了運用隱性任務(wù)分析培訓(xùn)住院醫(yī)師操作中央靜脈留置導(dǎo)管程序的結(jié)果。住院醫(yī)師被分為兩組，一組采用傳統(tǒng)的醫(yī)生對醫(yī)生的“邊看邊做邊教”的方式，另外一組使用基于隱性任務(wù)分析結(jié)果的外科手術(shù)技能實驗室和檢查表。培訓(xùn)結(jié)束時，對兩組學(xué)員進行了選擇題的測試，發(fā)現(xiàn)兩組的得分差別不大。但在隨后的重復(fù)測試中發(fā)現(xiàn)，使用隱性任務(wù)分析法培訓(xùn)的醫(yī)生的得分會明顯高很多。他們在尋找靜脈時，嘗試的次數(shù)和耗費的時間都更少。這個結(jié)果并不令人意外。近期，李（Lee）研究發(fā)現(xiàn)，基于隱性任務(wù)分析的培訓(xùn)可以提升績效35%。這個大型的整體效應(yīng)量覆蓋具體隱性任務(wù)分析技巧、工作場景以及所有員工經(jīng)驗的層級。
來源：韜鈺咨詢