在線教育質(zhì)量，誰(shuí)來(lái)幫學(xué)生把關(guān)？
日前，教育APP風(fēng)云榜新鮮出爐。背單詞APP“百詞斬”再次奪冠，蟬聯(lián)榜首，另有“學(xué)霸君”“作業(yè)幫”等四款搜題APP挺進(jìn)中小學(xué)教育排名前十。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和智能手機(jī)的普及，在線教育行業(yè)蓬勃發(fā)展、形勢(shì)大好，五花八門(mén)的教育類(lèi)APP也隨之涌現(xiàn)，其中不少做題神器傳播甚廣，備受學(xué)生青睞。然而，就像一個(gè)硬幣存在兩面一樣，在線教育對(duì)學(xué)生雖有助益，但也暴露了不少問(wèn)題。在“學(xué)霸君”的百度貼吧里，有贊賞的語(yǔ)言，也有吐槽的聲音。老師水平高、答題速度快、比家教便宜、科目齊全、使用方便等方面贏得了吧友點(diǎn)贊。但是，也有不少帖子針對(duì)漲價(jià)和教師質(zhì)量等進(jìn)行吐槽。黃岡中學(xué)的高一學(xué)生孔語(yǔ)菲回憶，初三的一段時(shí)間里，“學(xué)霸君”幫她提高了完成作業(yè)的速度和準(zhǔn)確率。但當(dāng)面臨考試時(shí)，她卻因?yàn)槭チ霜?dú)立思考和嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)算的能力倒在了“戰(zhàn)場(chǎng)”上。后來(lái)，只得與“學(xué)霸君”說(shuō)再見(jiàn)。誠(chéng)然，利用APP咨詢(xún)學(xué)習(xí)上遇到的問(wèn)題，既省去了外出補(bǔ)課的時(shí)間成本，也比請(qǐng)家教便宜，還更加個(gè)性化、更具針對(duì)性。正如一名使用“學(xué)霸君”的學(xué)生所說(shuō)，“去補(bǔ)課自己會(huì)的和不會(huì)的都要聽(tīng)，浪費(fèi)時(shí)間。”如果能合理利用這些APP，自然會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有所助益。但這種輔導(dǎo)模式也存在問(wèn)題，比如APP可能淪為偷懶的學(xué)生花錢(qián)買(mǎi)答案的工具，老師水平參差不齊等。“答疑君”是一款學(xué)生付費(fèi)提問(wèn)、老師認(rèn)領(lǐng)作答的APP。其管理員告訴記者，他們提倡老師給學(xué)生提供解題思路，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生思考以得出正確答案。而有的學(xué)生雖然付費(fèi)咨詢(xún)，但其實(shí)并不關(guān)心解題思路和過(guò)程，只想更快地得到正確答案。“我們規(guī)定作文只能問(wèn)寫(xiě)作思路，但有學(xué)生會(huì)要求老師直接幫忙寫(xiě)作文。”類(lèi)似“學(xué)霸君”這樣的做題神器還有很多。它們一般利用海量的題庫(kù)為學(xué)生出題、答疑、進(jìn)行輔導(dǎo)等，以此匯集用戶(hù)，多以APP為主。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)招募老師，為學(xué)生提供差異化的解答和輔導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)生需要付費(fèi)獲得這些服務(wù)。這種C2C輔導(dǎo)工具型的APP只是在線教育的其中一種，還有其他幾種模式。一種為現(xiàn)在占據(jù)主流的B2B2C平臺(tái)型，平臺(tái)通過(guò)與機(jī)構(gòu)合作，讓入駐的老師向?qū)W習(xí)者提供在線和點(diǎn)播的網(wǎng)絡(luò)授課資源。典型的代表有網(wǎng)易云課堂、傳課網(wǎng)、YY教育、多貝以及各種公開(kāi)課等。另一種為B2C服務(wù)型，即自主制造高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)平臺(tái)服務(wù)用戶(hù)。目前此類(lèi)在線教育平臺(tái)較少，“酷學(xué)習(xí)”便是這樣一個(gè)制作有趣的系列教學(xué)微視頻以服務(wù)在校學(xué)生的教學(xué)網(wǎng)站。此外還有網(wǎng)校型，即打造師生視頻交流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)家教平臺(tái)等。它們有的是從線下發(fā)展而來(lái)，有的只做線上，如新東方、91外教、1號(hào)教室等。如今，在線教育已經(jīng)從過(guò)去的藍(lán)海逐漸變成紅海，各大巨頭紛紛涌入，小型創(chuàng)業(yè)公司也初見(jiàn)雛形。8月3日發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國(guó)在線教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.18億，較2015年底增加775萬(wàn)；其中手機(jī)在線教育用戶(hù)規(guī)模為6987萬(wàn)，比2015年底增長(zhǎng)1684萬(wàn)。面對(duì)越來(lái)越龐大的用戶(hù)規(guī)模，在線教育該何去何從？無(wú)論模式如何優(yōu)化、內(nèi)容如何創(chuàng)新，每一個(gè)在線教育平臺(tái)最核心的問(wèn)題都是讓用戶(hù)精準(zhǔn)快速地了解自己的薄弱點(diǎn)和需求，降低試錯(cuò)成本，同時(shí)更高效地獲取優(yōu)質(zhì)資源和個(gè)性化服務(wù)。如今，一些在線教育平臺(tái)廣泛引入各種教學(xué)資源，但由于資源質(zhì)量參差不齊，用戶(hù)體驗(yàn)差；即使資源是高質(zhì)量的，也可能形成資源泛濫，給用戶(hù)增加選擇成本，同時(shí)因無(wú)法構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)而收效甚微。此外，目前在線教育平臺(tái)除了視頻、課件和直播外，很多服務(wù)都需要人工主導(dǎo)或輔助進(jìn)行。但一方面，線上人員篩選存在更多信息不對(duì)稱(chēng)，難以保證師資水平；另一方面，線上的交流行為比線下更難以規(guī)范和約束，由此出現(xiàn)的一些投機(jī)情況可能對(duì)平臺(tái)形象造成影響。因此，某一個(gè)在線教育平臺(tái)要在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，仍需要不斷改善。首先應(yīng)堅(jiān)持內(nèi)容為王，精選優(yōu)質(zhì)資源來(lái)吸引和服務(wù)用戶(hù)仍然是王道；其次要設(shè)立更有效的篩選、監(jiān)管和獎(jiǎng)懲措施，保證師資水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)互動(dòng)、反饋、跟蹤等形式提升用戶(hù)學(xué)習(xí)效率；再次要積極探索更前沿的技術(shù)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)在線教育一定是基于系統(tǒng)智能化來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)，在這方面應(yīng)持續(xù)深入和優(yōu)化。更重要的是，不論是在線教育的投資方、企業(yè)方還是一線從業(yè)者，都應(yīng)該持有教育服務(wù)于人的初心，教育不應(yīng)成為逐利場(chǎng)。圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
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