每小時(shí)增加1名員工，餓了么HR體系這樣應(yīng)對(duì)火速擴(kuò)張
2014年3月，餓了么員工尚不足300人，截止至2016年7月底，其員工總數(shù)已超過(guò)15000人，足足擴(kuò)大50倍。仔細(xì)一算，這段時(shí)間內(nèi)，餓了么平均下來(lái)幾乎每小時(shí)增加1名員工。
但即便經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)史上罕見的擴(kuò)張，這家公司依然保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。這兩年來(lái)，餓了么始終穩(wěn)居外賣市場(chǎng)首位。在今年4月完成12.5億美元融資后，它已成為中國(guó)最有價(jià)值的獨(dú)角獸之一。
說(shuō)到餓了么，人們常常談的是它勵(lì)志的創(chuàng)業(yè)故事和超強(qiáng)的融資能力，但要我說(shuō)，這樣火箭式的擴(kuò)張卻有條不紊，在背后支撐它的人力資源體系更堪稱奇跡。因此這篇文章讓我們暫時(shí)不談情懷、不談資本，就從進(jìn)（招聘）、用（人力配置）和育（培訓(xùn)）三個(gè)環(huán)節(jié)，探究這家明星企業(yè)的HR體系。招聘，是整個(gè)人力資源體系的開端。這兩年，餓了么各項(xiàng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，帶來(lái)的是人員需求不斷攀升。不過(guò)，餓了么招聘部門并沒(méi)有因?yàn)辇嫶蟮娜藛T需求而降低人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)。他們從業(yè)務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，搭建了各崗位序列的能力模型和價(jià)值觀要求，形成結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化選拔流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)組織的實(shí)際需求持續(xù)更新。餓了么招聘時(shí)對(duì)人的觀察是全方位的，應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)性、個(gè)人發(fā)展意愿以及與企業(yè)文化的匹配度都會(huì)影響面試的最終結(jié)果。其中，面試官最看重應(yīng)聘者的拼搏精神，對(duì)于自我驅(qū)動(dòng)意愿強(qiáng)烈的人，他們通常看高一線。在餓了么，“和你一起拼”這句話，不僅是品牌主張，更是人人恪守的格言。“在一開始就保證招到的人與團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)相符，這對(duì)保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力非常重要，尤其是在高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司。因此，我們一直在尋找志同道合的人。相信餓了么的事業(yè)、有意愿且有能力和餓了么一起拼的，我們都會(huì)去爭(zhēng)取、選擇和挽留。”一位餓了么高層如是說(shuō)。當(dāng)然經(jīng)受重重考驗(yàn)進(jìn)入餓了么的員工，也不是從此一勞永逸。在餓了么，人才競(jìng)爭(zhēng)一直非常激烈。用：人盡其才的晉升制度，嚴(yán)謹(jǐn)與靈活并重將人招進(jìn)來(lái)后，為保證人盡其才，餓了么建立了定期人才盤點(diǎn)制度，符合業(yè)績(jī)、能力和價(jià)值觀要求的人員會(huì)進(jìn)入后備人才庫(kù)，獲得相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。當(dāng)有職位空缺時(shí)，HR直接在庫(kù)中選擇，通過(guò)測(cè)評(píng)者可直接上崗。這種內(nèi)部晉升每季度進(jìn)行一次，連續(xù)3個(gè)月業(yè)績(jī)位于所處考核群體前30%，就有機(jī)會(huì)獲得述職晉升機(jī)會(huì)。某些基層管理崗位上，述職后晉升的比例可達(dá)到驚人的80%。常規(guī)晉升通道以外，對(duì)于成長(zhǎng)速度特別突出的員工，餓了么也有不拘泥于既有周期和評(píng)估邏輯的“綠色通道”，人才隨時(shí)提報(bào)、隨時(shí)評(píng)估、隨時(shí)通過(guò)、隨時(shí)上崗，以快速滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。比如餓了么全國(guó)眾包運(yùn)力業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁一辰，在進(jìn)入餓了么之后，因?yàn)槟芰Τ霰姡?至6個(gè)月就要晉升一次。2014年5月，他從一線業(yè)務(wù)員開始做起，“當(dāng)時(shí)餓了么的品牌餐廳業(yè)務(wù)剛剛開始，每天我們都要發(fā)傳單、跑商戶、開會(huì)開到凌晨。雖然辛苦，但我很享受創(chuàng)造的過(guò)程，我把這些事情當(dāng)成了事業(yè)，我就是這項(xiàng)新業(yè)務(wù)從0到1的參與者。”丁一辰說(shuō)。到了2014年9月，隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，丁一辰也迎來(lái)了自己的第一次晉升。“這一年，我從業(yè)務(wù)員升到了上海高端餐飲發(fā)展部的區(qū)域負(fù)責(zé)人，來(lái)餓了么前，沒(méi)想到自己會(huì)晉升得這么快，餓了么的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我是切身感受到了。”不到兩年時(shí)間，他就成了高端餐飲發(fā)展部副總監(jiān)，之后又晉升為管理8個(gè)省市的高端餐飲發(fā)展部區(qū)域負(fù)責(zé)人，隨著今年的公司內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整，丁一辰成為了餓了么全國(guó)眾包運(yùn)力業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。此外，餓了么的人才流動(dòng)也非常自由。當(dāng)某一項(xiàng)目正式啟動(dòng)，只要員工能力符合項(xiàng)目崗位要求，個(gè)人有意愿，就可以主動(dòng)申請(qǐng)或被推薦至該項(xiàng)目中。這種模式下將“能者多勞”體現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)然，餓了么也不會(huì)讓能干的員工吃虧。在年度考核后，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工除年度獎(jiǎng)金外，可以享受績(jī)優(yōu)調(diào)薪與晉升的雙重激勵(lì)。育：培訓(xùn)課程全覆蓋，從基層到高管一個(gè)都不能少像丁一辰這樣快速成長(zhǎng)的典型，除了自身努力，也離不開完善的培訓(xùn)體系。在早期發(fā)展階段，餓了么沒(méi)有成形的培養(yǎng)制度，員工能力的成長(zhǎng)，更多的是靠“師傅帶徒弟”的方式。通過(guò)這種方式，餓了么培養(yǎng)了“傳幫帶”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，但HR部門也認(rèn)識(shí)到，光靠個(gè)人力量和熱情來(lái)培養(yǎng)公司員工，不可能一直支持企業(yè)飛速的發(fā)展。去年，餓了么設(shè)立了培訓(xùn)中心——餓了么學(xué)院，開始在全公司范圍內(nèi)構(gòu)建起培訓(xùn)體系。學(xué)院制定了包含專業(yè)崗位、新晉管理者、在崗人員能力提升等多個(gè)層面的培訓(xùn)內(nèi)容，從新到老、從基層到高管都有定制課程，課程數(shù)目高達(dá)30余個(gè)。“到現(xiàn)在為止，學(xué)院組織的新人培訓(xùn)近百場(chǎng)，一線伙伴培訓(xùn)超過(guò)300場(chǎng)。”餓了么學(xué)院院長(zhǎng)闕一平介紹，“我們對(duì)初次晉升的員工也會(huì)制訂一些課程，傳授給他們領(lǐng)導(dǎo)方面的技能，對(duì)更高級(jí)別的晉升者，則會(huì)指導(dǎo)他們跨部門協(xié)作，并培訓(xùn)愿景分享的能力。這些課程目的是幫助管理者不斷發(fā)展新的管理技能，度過(guò)晉升后的過(guò)渡期。”一路快速晉升的丁一辰對(duì)這方面的培訓(xùn)也很有感觸，他說(shuō)：“餓了么的培訓(xùn)十分豐富，每次晉升時(shí)也會(huì)為我安排課程學(xué)習(xí)。”適應(yīng)餓了么員工分布廣泛的特點(diǎn)，企業(yè)自主研發(fā)的線上培訓(xùn)體系也正在搭建起來(lái)。知識(shí)共享，是這套體系的主題，它連接著分散在全國(guó)各地的大腦，讓知識(shí)力量聚沙成塔。PC端的wiki作為員工的入門知識(shí)庫(kù)，包括企業(yè)沿革、新員工須知、骨干員工分享、每月工作攻略、產(chǎn)品使用詳解等實(shí)用知識(shí)；移動(dòng)端的“企聊”則是各部門向公司全員發(fā)布資訊的渠道，讓流程和知識(shí)更加透明化、即時(shí)化。今年，學(xué)院還上線了以視頻為主的學(xué)習(xí)平臺(tái)——飛鳥學(xué)堂，各種培訓(xùn)講座的視頻都能在上面獲取，讓學(xué)習(xí)方式更加多樣。在全面而專業(yè)的培訓(xùn)體系下，餓了么每一個(gè)人都能獲得自我增值的機(jī)會(huì)，人才向上流動(dòng)的速度得以加快，公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力也不斷加強(qiáng)。就這樣一路摸爬滾打，餓了么的人力資源部門不斷探索、實(shí)踐，為餓了么的獨(dú)角獸之路作出重要貢獻(xiàn)，其中的能人干將也得到充分發(fā)展。20歲的區(qū)域主管、25歲的總監(jiān)、來(lái)自一線市場(chǎng)的副總裁……這些都不是故事，它們都真真切切地發(fā)生在餓了么。直到目前，這只獨(dú)角獸仍在高速成長(zhǎng)，誰(shuí)也不會(huì)懷疑，以上的“傳奇”，將繼續(xù)在這里發(fā)生。圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
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