對在線教育而言，比漏斗模型更牛逼的是關(guān)系模型
上周一位很好的朋友跟我說，互聯(lián)網(wǎng)教育和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)都一樣，是流量低買高賣。我們兩個爭論了好幾天，酒場飯桌上相持不下，畢竟大家不同的思路做起來企業(yè)都還算做的不錯，肯定都有各自的道理。
那么，互聯(lián)網(wǎng)的流量思路到教育行業(yè)適用嗎？
1、流量越來越貴。
2、教育行業(yè)高流量不等于高收入。
3、反過來說，低流量也不等于低收入。
最常見的流量思維模式是漏斗模型：流量 -》過濾（注冊/導(dǎo)購 ） -》…… -》付費轉(zhuǎn)化當(dāng)你的轉(zhuǎn)化率一定的時候，想要獲得更好的收入效果，需要更好的流量數(shù)量，以及更好的流量質(zhì)量。什么是流量質(zhì)量？一是人群是否符合，二是場景是否切合，比如在每個寫字樓女廁所門口賣零食肯定不會有好生意，雖然理論上流量數(shù)量（每個人都要上廁所）和質(zhì)量（女生喜歡吃零食）都還不錯，但是場景不對，用戶在此時此刻的意圖不對。所以進一步講，你買到的流量不僅是一個點，還有他的方向。裝逼一點講買到的流量是個矢量。當(dāng)這個矢量的方向與你的轉(zhuǎn)化方向一致的時候，轉(zhuǎn)化率會高得多。因此，在廁所門口賣廁紙，比在廁所門口賣燒餅要靠譜。所有百度搜索關(guān)鍵字廣告的轉(zhuǎn)化率真不錯，因為你本來就是要搜索個包，這時候給你購買鏈接，再順不過了。這肯定比隨便投個網(wǎng)站展示廣告效果好。沒錯吧？但是在互聯(lián)網(wǎng)思維之后，出現(xiàn)很多反常的事情，很多人就懵逼了。比如在社交網(wǎng)絡(luò)中，你本來是要看新加的美女最近在干嘛，有什么養(yǎng)眼照片的，結(jié)果她在朋友圈里推薦你買個面膜買個包。你說這包能賣的好么？當(dāng)價格不敏感的時候交易最大的問題是什么？是信任問題。尤其是在線教育行業(yè)的高單價，在線化，交易復(fù)雜，非標準服務(wù)交付，還得把孩子前途交給你，這幾個點都會加劇信任問題。所以影響在線教育交易的關(guān)鍵問題，最后是信任問題。越大的單子，越復(fù)雜的服務(wù)，越需要信任。換到教育行業(yè)里面，我們最常說的是客戶關(guān)系親密度。我們該怎么樣讓我們的客戶信任我們，喜歡上我們，從而愿意把孩子的未來和自己的錢包托付給我們？（如何不負所托那就是另外一個關(guān)于服務(wù)的話題了）建立人和人之間的信任，最重要的是彼此了解，最好的了解方式是聊天：做教育，流量不多可以，流量質(zhì)量一般可以，但是如果不能跟客戶建立信任關(guān)系，一定成不了幾單！建立信任的同時如何降低運營成本，是有一套學(xué)問的。比如能用群聊的時候就不要單聊，能線上的情況下就不要線下，能微信就不要電話……等等，這個可以單獨開一篇文章來講了。實際上有很多公司都在這么做，更多的細節(jié)和實際的案例就不展開講了。做在線教育創(chuàng)業(yè)的朋友們可以試試，說不定會有驚喜：）作者：王凱峰
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
內(nèi)容來源：大壯好大（ID：dazhaunghaoda）
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