E-Learning：新型企業培訓的方向與潮流

“是什么決定我們的未來？我的答案是：互聯網和教育。在方興未艾的新經濟大潮中，誰把握了互聯網，誰就掌握了未來；誰開創了面向未來的教育體系，誰就會獲得持續發展的能力。” 思科公司總裁錢伯斯說。 　　在全世界的范圍內，互聯網正以它無限的容量、廣闊的覆蓋面、交互和定制化特色，迅速改變著傳統，改變我們的工作、生活、娛樂和學習。隨著IT技術的發展和對傳統培訓形式的不斷反思，從1999年開始，e-Learning培訓技術逐漸成為席卷全球范圍的革新浪潮。2004 年，e-Learning 在全球市場達到231 億美元——全美有92%的大型企業開始嘗試使用e-Learning，其中，60%的企業已經將e-Learning作為企業實施培訓的主要輔助工具；歐洲在2004年成立了由15個國家聯合組建的e-Learning產業集團；在亞洲，日本、韓國、新加坡等國已經領先，中國正在迎頭趕上。 　　E-learning與傳統培訓的關系 　　E-learning并不是對傳統培訓的顛覆與終結，而是對傳統培訓的補充與完善。 　　E-learning和傳統培訓一起，構成了一個組織實施培訓的整體。 　　由于時空條件的限制，傳統培訓解決了企業培訓“點”與“線”的問題，而E-learning和OJT（在職輔導與訓練）一起，則實現了隨時、隨地培訓，因而解決了組織培訓“面”的問題。 　　E-learning的價值 　　由于E－Learning主要通過技術（Technology）、內容（Content）、服務（Sevice）三方面來實現。（技術主要是指軟件技術平臺；內容主要是指培訓課件與知識，按應用具體可包括管理類、IT類、語言類和其它類課程；服務主要是指支撐E-Learning有效運行的對培訓體系、課程體系、技能體系的整體規劃及實施咨詢服務），這種結合，使e－Learning對企業培訓擁有無可比擬的價值： 　　★促成了學習方式的革命，“化推動為拉動”――e-Learning實際上把學習帶給人們，而不再是把人們帶到學習場所。“Anytime、Anywhere、Anyone、Anymedia、Anyway”的培訓，使學習者成為了知識的經紀人，因此也是權力的經紀人，學習者可以根據自己的需要更快地獲取最新信息與技能、全面發展，實現個人價值提升。 　　★使培訓真正成為績效提升的有效動力――e-learning所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術優勢，可以使訓前評估、培訓、訓后行為轉化、以及高度承諾的管理實踐之間產生良性高效的互動協同。 為有效實現e-learning，企業組織首先制定一個與企業戰略緊密結合的清晰地培訓戰略目標，目的在于使學習、績效和行為轉化最佳化，并且通過e-learning將該目標實現并進行流程固化。畢竟，改變既是e-learning的原因，也是e-learning的動力。 　　★大大強化培訓的針對性——由于每一個學習者都可以根據工作需要獨立選擇適合自己的學習內容，將學習與工作質量改善、自我提升緊密結合，因而大大強化了培訓的針對性。 　　★大大提升組織整體培訓效能——由于e－Learning所涉及的培訓內容可以統一規劃，覆蓋面廣泛，組織中的每一個學習者都可獲得相應的培訓，因而可以大大提升組織整體培訓效能。 　　★ 節約培訓成本，提升培訓效益——由于跨越時空帶來的可重復學習、普及學習、差旅節約等因素，對組織而言，可以大大節約培訓成本,提升培訓效益。根據美國《培訓雜志》的調查和預測，公司將教師帶領的培訓改為電子發布，會節省50%到70%的費用。節省的主要部分是住宿和差旅費。 如果考慮在教室培訓所花的時間，而不僅僅是包含旅行時間，就是說考慮所有不在辦公室的時間，生產力和收入的損失將更少。 　　E-learning的基本構成 　　企業或組織要成功實施e-learning，主要由四個部份組成，一是需求與培訓管理技術、二是軟件技術平臺、三是知識資源、四是e-learning服務。這４個基本組成部份越匹配，企業或組織實施e-learning就越容易取得成功。其中，需求與培訓管理技術是驅動、軟件技術平臺是載體、知識資源是支撐。 　　★需求與培訓管理技術。 　　不同類型、不同規模及不同發展階段的企業，其培訓需求與培訓管理的模式是存在著巨大差異的。嚴格來講，并不存在一種e-learning系統能夠滿足不同企業的需求。可以說，企業對培訓的不同需求和管理模式是決定e-learning不同功能模塊、不同知識組合的前提和依據。因此，對任何組織和企業而言，沒有一個普遍意義上“最好”的e-learning系統，只有“合適”的e-learning系統。 　　根據多年來對培訓管理技術的研究，企業對e-learning系統的使用必須要在某種程度上與培訓管理技術嵌合。一個完整的培訓管理循環包括： 　　因此，e-learning系統也需要從某種程度上去遵循這個循環。e-learning系統常見的功能群組包括：培訓需求確認群組、培訓計劃群組、在線培訓與學習群組、在線考試群組、統計與整體評估群組。另外，企業為了實現個性化的培訓，往往需要個性化課程，因此，針對這種企業，還需要課件制作群組，有些e-learning系統還增加了適時交流溝通群組。總之，e-learning系統究竟需要哪些功能，是由企業的培訓管理需求決定的。 　　★知識資源知識資源 　　是e-learning系統的支撐，它決定學員最終可以在系統上學到什么內容。知識資源可以是一個個的課程，也可以是圖書、案例等其它知識載體。一個企業或組織e-learning系統的知識資源組合，其依據主要是企業或組織的培訓需求。一般而言，知識資源可以是視頻文件、音頻文件、多媒體文件、普通WORD文件或PPT文件等。 　　★軟件技術平臺軟件技術平臺 　　是e-learning系統知識資源和培訓管理信息的載體，其核心是通過信息技術去實現企業或組織的培訓管理需求，比如支持多種課件形式、與企業或組織現有網絡的高度適應性、支持遠程學習等技術實現，為e-learning覆蓋全員，靈活學習，互動交流實現切實的保障機制。 　　★ e-learning的服務 　　目前，針對組織或企業構建e-learning系統，既有專門提供軟件技術平臺的供應商（如東軟等），也有專門提供課程和其它內容資源的供應商（如skillsoft等），還有一些e-learning廠商由原來的多媒體或網頁制作公司轉型過來。最近還涌現出軟件技術、平臺內容資源和咨詢集成的服務形態，即從需求分析到平臺搭建、課件的提供到后續服務的“一站式”服務或“交鑰匙”工程的服務商，為企業建立網絡商學院提供了更加方便的選擇，但絕大多數集成商都是以ASP方式提供服務，即企業或組織只能租用課程而不能擁有課程，且每一年租用課程的費用不菲，使企業或組織承受了相當的費用壓力，同時也大大制約了中國e-learning的普及與發展。 　　從形式來說,最具深度的合作當屬e-Learning廠商為用戶企業定制全方位解決方案。e-Learning服務廠商需要市場，而要占據市場就要滿足客戶的需求。如果說普遍的需求可用現成的課件解決，個性化的需求就要拿出個性化的解決方案。