CRM系統(tǒng)：基于WEB方式的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)

闡述了企業(yè)建立CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的必要性，對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的不足和基于web的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行了討論，并給出了基于Web的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)方案，最后實(shí)現(xiàn)了基于Web的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 圖l CRM中事實(shí)的多維表達(dá) 有了維、事實(shí)、層次等概念就可以為客戶數(shù)據(jù)建立CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型了。為了能夠使用關(guān)系表來(lái)表達(dá)客戶多維信息，這里劃分了兩類(lèi)表：維表和事實(shí)表，前者用來(lái)存儲(chǔ)維的層次、成員類(lèi)別等維的描述數(shù)據(jù)，后者用來(lái)存儲(chǔ)指向各個(gè)維的外關(guān)鍵字和一些相應(yīng)的測(cè)量數(shù)據(jù)，即CRM中的事實(shí)。在此基礎(chǔ)上就可以得到CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的星型模型如圖2： 圖2 CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)厙的星型模型 此模型由一個(gè)事實(shí)表及多個(gè)維表組成，事實(shí)表用于存放客戶的事實(shí)數(shù)據(jù)，表中的信息有多個(gè)維度，每個(gè)維度對(duì)應(yīng)于一個(gè)維表，維表包括相應(yīng)維度的描述信息，事實(shí)表和維表之間通過(guò)主／外鍵相聯(lián)系。 3.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)物理設(shè)計(jì) (1)表空間設(shè)計(jì)。其中tee為temp(臨時(shí)區(qū))，clear(清洗區(qū))，extract(轉(zhuǎn)換區(qū))。Basic為基礎(chǔ)區(qū)，star為星型區(qū)，ods為數(shù)據(jù)中心。Teeidx為tee區(qū)的索引存放表空間。basicidx為基礎(chǔ)區(qū)索引存放表空間，star為星型區(qū)的索引存放表空間。這樣設(shè)計(jì)主要為了把邏輯意義的區(qū)分開(kāi)，也為性能考慮可以在表名前加前綴作為區(qū)分表所在的區(qū)。其中數(shù)據(jù)庫(kù)中所有的業(yè)務(wù)表全部放在一個(gè)用戶下，以方便在各個(gè)區(qū)之間加載轉(zhuǎn)換。 (2)歸檔設(shè)計(jì)。由于數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中頻繁加載刪除和插入等操作，如果選用歸檔模式會(huì)使數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生大量日志。如果歸檔將嚴(yán)重影響性能，而且數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)的要求不高。所以決定采用非歸檔模式。 (3)安全性設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)中所有的業(yè)務(wù)表全部放在一個(gè)用戶下，以方便在各個(gè)區(qū)之間加載轉(zhuǎn)換。再建一個(gè)用戶用于展現(xiàn)，對(duì)所有的業(yè)務(wù)表只有只讀權(quán)限。 (4)備份恢復(fù)。這里采用每2天一次冷備份和一周一次邏輯備份。可以接受恢復(fù)兩天前的數(shù)據(jù)，然后通過(guò)etl重新從源數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取最新數(shù)據(jù)。 (5)參數(shù)設(shè)計(jì)。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常刪除、插入，很少更新的特點(diǎn)，相對(duì)一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加大塊的大小，增加preused和減少prefree。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)， 它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷(xiāo)理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客 戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá) 到留住客戶、提高銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分 析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析 (Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷(xiāo)分析(Promotion) 以及改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自 動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前 激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：RM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)