CRM系統：分析型CRM 在保險行業的應用
3 保險行業分析型CRM 實施風險規避
數據倉庫及OLAP 分析的構建過程如圖7 所示。在圖7
的構建過程中，存在著以下風險：
(1)OLAP 服務器風險：在OLAP 服務器環節由于CUBE 創
建過程復雜同時CUBE 的維護也復雜，因此存在著風險。為
了規避OLAP 服務器的風險，可以先采用圖8 的方式。該方式
對前端展現工具的要求是：能夠實現OLAP 功能(鉆取、切片、
旋轉⋯)、避免預先計算、具有審計功能、能夠直接使用數據倉
庫中的星型模型、聚合表等數據結構。
(2)數據倉庫風險：由于構建的數據倉庫是穩定、集成以及
結構優化的，因此在構建過程中也存在風險。為了規避數據
倉庫的風險，可以先采用圖9 的方式。該方式對前端展現工
具的要求是：能夠融合多個數據源的數據、能夠在數據和應用
之間構建語義、具有審計功能，從而為數據倉庫的結構優化提
供建議、能夠進行任務調度(避免干擾業務系統的運行)。
總地說來，在數據倉庫和OLAP 建設過程中規避風險的
基本原則是：必須反復地、迭代地進行、企業需求必須不斷加
以反映、及時獲得成果使項目小組能夠確認項目進展。實施
圖如圖10 所示。
4 保險行業分析型CRM的技術架構
對于目前的企業應用來說，可供選擇的技術架構包括：
.NET和J2EE。考慮到保險行業對安全可靠等的要求，建議保
險行業分析型CRM 的技術架構采用J2EE 體系。
5 結束語
對保險企業來說，分析型CRM 的應用通過應用數據倉
庫、OLAP、數據挖掘等技術手段，對保險業務系統的客戶關聯
數據進行處理，發掘有價值的客戶、保留有價值的客戶以及根
據不同的客戶類別制定相應的營銷策略，從而提高保險企業
的核心競爭力。
參考文獻:
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4 實驗結果
下面通過實驗來分析分組多支持度關聯算法與原有算法
之間的性能比較。實驗的下。實驗運行環境為CPUP4 1.6G，
內存512M，操作系統為Windows 2003，用Java 編寫了兩種算
法。數據源為合成數據，使用數據生成器生成了4 個數據文
件，分別包含了4 萬、6 萬、8 萬、10 萬條事務，100 屬性(分成5
組，對應的支持度為0.02、0.04、0.6、0.8、0.10)，平均事務長度為
8。算法的運行結果如圖3 所示。從圖3 中可以看出分組算法
的效率比原來的多支持度關聯規則高，這主要是因為采取了
分組后再連接候選集時，由于分組算法需要連接的候選集比
原有算法少，因此提高了效率。
5 結束語
本文針對多支持度關聯規則問題中存在的問題，提出了
使用分組給定支持度的方法，并給出了相應的分組算法。該
算法有兩個作用：減少了需要用戶指定支持度的個數；提高了
多支持度關聯規則問題的計算效率。
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